Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Garage

Dexxo compact rts, pb auto apprentissage avec bouton A

navette.jpg navette.jpg
navette.jpg
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30 août 2020
Traité

Bonjour, je viens d’acquérir une porte de garage sectionnelle équipé du moteur dexxo compacte rts.
Quand j'effectue auto apprentissage j’appuie sur A et la navette s'enclenche mais la porte pars en ouverture !!
J'ai également remarqué par rapport a l'illustration que ma navette était inversé (voir PJ) en rouge ma navette et le sens en bleu
J'ai essayé de mettre ma navette comme indiqué sur la notice mais elle ne s'enclenche pas dans ce sens la ??
Je commence a désespéré après 6 démontage/montage...
Merci pour votre aide

navette.jpg navette.jpg
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30 août 2020
Traité
Allan V.

Allan V.

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Thème
Garage
Nom de l'auteur
Allan V.
Date
30 août 2020
il y a plus de 2 ans
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    Bonjour,

    Est-ce que le chariot se trouve à droite ou à gauche dans le rail, vue de l'intérieur en regardant la porte ?

    Si la porte s'ouvre par appui sur A, je crains qu'il est du mauvais côté.

    Précisez-moi ce détail avant d'aller plus loin dans les recherches.

    Bonne journée

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    Bonjour, le chariot se trouve à droite depuis l’intérieur en regardant la porte.
    J'ai essayé de le changé de sens mais il ne s'enclenche pas.
    Merci
    PS: j'ai utilisé un nouveau compte car impossible de me connecter avec celui ou j'ai posé question

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    Ok, donc c'est bon.

    faites ceci.
    Débrayez la poignée puis ouvrez la porte.
    Appuyez sur A pour déplacer la navette jusqu'à ce qu'elle s'enclenche au chariot.
    Appuyez à nouveau sur A jusqu'à ce que la porte effleure le sol (attention...!!! Ne surtout pas forcer sur le moteur).
    Enfin, appuyez sur B pour lancer l'auto apprentissage.
    A fin du cycle la led B doit s'éteindre.

    Bonne journée

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    Allan
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    Donc si j'ai bien compris, la navette doit circuler dans le sens : moteur vers la porte
    Pour ma part la navette circule (quand j'appuie sur A) de la porte vers le moteur
    Merci

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    Bonjour Allan,

    Un appui la navette va dans un sens, un autre appui elle va dans l'autre sens, n'est-ce pas le fonctionnement que vous avez ?

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Non ce n'est pas le fonctionnement que j'ai observé. Jusque là, la navette allait que dans un sens (de la porte vers moteur)
    Je pense faire un RAZ avant de relancer auto-apprentissage.
    Merci encore pour votre aide.

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    Bonjour,
    Après un énième essai, la navette (après appui sur A) ne circule que dans un seul seul sens => porte vers moteur
    Je remarque aussi que le voyant B se met a clignoter 6 fois après avoir appuyer sur A
    Merci pour votre intérêt à mon pb
    Cordialement

    Nom de l'auteur
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    Thomas M.
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    Bonjour Allan,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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