Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Intellitag - suppression impossible

Bonjour,
Un de mes intellitags a affiché que la batterie était à remplacer.
Après plusieurs tentatives, je ne suis pas parvenu à lui faire prendre en compte la nouvelle batterie.
J'ai décidé de supprimer cet intellitag de mon installation, mais à chaque fois cela "mouline" et finit par une erreur.
J'ai déjà éteint et rallumé le link, sans succès.
Comment puis-je réaliser cette suppression ?
Merci d'avance.

Nicolas G.
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    Bonjour Nicolas,

    Pouvez-vous m'indiquer de quel intellitag il s'agit ?

    Bonne journée,

    Nicolas G.
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    Bonjour,

    C'est celui qui se nomme 'KO - Porte fenêtre cuisine'.

    Merci

    Maud F.
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    Nicolas,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Maud F.
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    Nicolas,

    L'intellitag à bien été supprimé de notre côté. Pouvez-vous changer la pile de nouveau et le réinstaller?

    Bonne journée,

    Nicolas G.
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    Bonjour,
    Merci, c'est rentré dans l'ordre.
    Cordialement

    Johann S.
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    Bonjour,

    J'ai exactement le même soucis que vous, comment avez vous procéder ?

    Cordialement

    Maud F.
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    Bonjour Johann,

    Veuillez m'indiquer quel est l'intellitag qui vous pose problème?

    Bonne journée,

    Sophie
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    Bonjour j'ai un intellitag qui ne se connecter plus au link et je souhaiterai le supprimer mais impossible.
    Pouvez vous m aider svp?

    Maud F.
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    Bonjour Sophie,

    S'agit-il de lintellitag "fenêtre cuisine droite jardin" ?

    Bonne journée,

    Sophie
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    bonjour Oui exactement. "fenetre cuisine droite jardin"
    pouvez vous le supprimer?

    Comme l'intellitag ne trouvait plus le link (après 1 an de bon fonctionnement) et que je ne le pouvais supprimer, j'ai réinstaller...

    Merci pour votre aide

    Maud F.
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    Sophie,

    Je viens de faire la manip.

    Bonne journée,

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