Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Intellitag - suppression impossible

Bonjour,
Un de mes intellitags a affiché que la batterie était à remplacer.
Après plusieurs tentatives, je ne suis pas parvenu à lui faire prendre en compte la nouvelle batterie.
J'ai décidé de supprimer cet intellitag de mon installation, mais à chaque fois cela "mouline" et finit par une erreur.
J'ai déjà éteint et rallumé le link, sans succès.
Comment puis-je réaliser cette suppression ?
Merci d'avance.

Nicolas G.
Nicolas G.

Nicolas G.

Niveau
0
37 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Nicolas,

    Pouvez-vous m'indiquer de quel intellitag il s'agit ?

    Bonne journée,

    Nicolas G.
    Nicolas G.

    Nicolas G.

    Niveau
    0
    37 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    C'est celui qui se nomme 'KO - Porte fenêtre cuisine'.

    Merci

    Nicolas,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nicolas,

    L'intellitag à bien été supprimé de notre côté. Pouvez-vous changer la pile de nouveau et le réinstaller?

    Bonne journée,

    Nicolas G.
    Nicolas G.

    Nicolas G.

    Niveau
    0
    37 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Merci, c'est rentré dans l'ordre.
    Cordialement

    Johann S.
    Johann S.

    Johann S.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    67390
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    19 route d'ohnenheim
    Ville:
    Heidolsheim
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai exactement le même soucis que vous, comment avez vous procéder ?

    Cordialement

    Bonjour Johann,

    Veuillez m'indiquer quel est l'intellitag qui vous pose problème?

    Bonne journée,

    Sophie
    Sophie

    Sophie

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour j'ai un intellitag qui ne se connecter plus au link et je souhaiterai le supprimer mais impossible.
    Pouvez vous m aider svp?

    Bonjour Sophie,

    S'agit-il de lintellitag "fenêtre cuisine droite jardin" ?

    Bonne journée,

    Sophie
    Sophie

    Sophie

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour Oui exactement. "fenetre cuisine droite jardin"
    pouvez vous le supprimer?

    Comme l'intellitag ne trouvait plus le link (après 1 an de bon fonctionnement) et que je ne le pouvais supprimer, j'ai réinstaller...

    Merci pour votre aide

    Sophie,

    Je viens de faire la manip.

    Bonne journée,

    Haut de page