Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Pourquoi ma Ligne afone mobile somfy est résiliée ?

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630 ko
13 septembre 2020
Traité

Bonjour, J'aimerai comprendre pourquoi quand je me connecte sur mon compte Afone Somfy il est indiqué que ma ligne est résiliée. J'ai donc activé une carte sim Afone qu'il me restait, j'ai payé mon abonnement annuel avant la date d'expiration. Il m'a été indiqué, paiement refusé mais j'ai tout de même eu un ticket de reçu. Puis j'ai reçu sur mon téléphone un sms me donnant un nouveau numéro de téléphone de mon système d'alarme. Cela fait beaucoup, pouvez-vous me dire si tout est rétabli et si je peux insérer cette nouvelle carte sim Afone dans ma centrale d'Alarme ? Je vous joins une capture écran. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement,

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13 septembre 2020
Traité
VÉRONIQUE S.
VÉRONIQUE S.

VÉRONIQUE S.

Niveau
1
297 / 750
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Consultations
consultée 193 fois
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
VÉRONIQUE S.
Date
13 septembre 2020
il y a plus de 4 ans
question
q
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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Véronique,

    Nous retrouvons 3 cartes activées à votre nom...

    Une première activée en Août 2018 et qui est maintenant désactivée (N° SIM : 07*********534), une seconde activée en Octobre 2019 qui est toujours active (N° SIM : 07*********923) et enfin une troisième activée en Septembre 2020 (N° SIM : 07*********727).

    Si à chaque activation de carte SIM vous avez utilisé le même adresse email et le même mot de passe, comment voulez-vous que le serveur sache sur quelle carte SIM, il doit se connecter ?

    Je vous conseille donc de faire une régénération de mot de passe (en cliquant sur le bouton "Mot de passe perdu ?") pour chacun de vos trois comptes et mettre un mot de passe différent pour chacun d'eux. Ainsi, vous pourrez vous connecter sur chaque compte et retrouver les informations relatives à chacun de ces comptes.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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