Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourquoi ma Ligne afone mobile somfy est résiliée ?

Bonjour, J'aimerai comprendre pourquoi quand je me connecte sur mon compte Afone Somfy il est indiqué que ma ligne est résiliée. J'ai donc activé une carte sim Afone qu'il me restait, j'ai payé mon abonnement annuel avant la date d'expiration. Il m'a été indiqué, paiement refusé mais j'ai tout de même eu un ticket de reçu. Puis j'ai reçu sur mon téléphone un sms me donnant un nouveau numéro de téléphone de mon système d'alarme. Cela fait beaucoup, pouvez-vous me dire si tout est rétabli et si je peux insérer cette nouvelle carte sim Afone dans ma centrale d'Alarme ? Je vous joins une capture écran. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement,

VÉRONIQUE S.
VÉRONIQUE S.

VÉRONIQUE S.

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    Réponses

    Bonjour Véronique,

    Nous retrouvons 3 cartes activées à votre nom...

    Une première activée en Août 2018 et qui est maintenant désactivée (N° SIM : 07*********534), une seconde activée en Octobre 2019 qui est toujours active (N° SIM : 07*********923) et enfin une troisième activée en Septembre 2020 (N° SIM : 07*********727).

    Si à chaque activation de carte SIM vous avez utilisé le même adresse email et le même mot de passe, comment voulez-vous que le serveur sache sur quelle carte SIM, il doit se connecter ?

    Je vous conseille donc de faire une régénération de mot de passe (en cliquant sur le bouton "Mot de passe perdu ?") pour chacun de vos trois comptes et mettre un mot de passe différent pour chacun d'eux. Ainsi, vous pourrez vous connecter sur chaque compte et retrouver les informations relatives à chacun de ces comptes.

    Bonne journée,

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