Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Domotique

Tahoma activé mais impossible d'avoir un nouveau mot de passe

Bonjour,
nous avons activé notre Tahoma, mais nous n'arrivons pas à nous connecter à l'appli, impossible de générer un nouveau mot de passe, l'appli nous dit de vous contacter, et nous sommes Dimanche.
Donc si vous pouvez nous aider, merci

Clément W.
Clément W.

Clément W.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Clément W.
Date
20 septembre 2020
il y a environ 5 ans
question
q
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Clément,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Clément W.
    Clément W.

    Clément W.

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    Bonjour Thomas,
    désolé de mon retour tardif par manque de temps.
    Voici mon code PIN : 1224 - 8928 - 6701
    Merci pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Clément W.
    Date
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    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Clément,

    Je vois que vous arrivez de nouveau à piloter votre TaHoma avez-vous résolu votre problème de mot de passe ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r
    Clément W.
    Clément W.

    Clément W.

    Niveau
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    Bonjour Thomas,
    oui merci pour votre message, j'ai échangé par Chat avec Nathacha qui a pu réinitialiser mon compte Tahoma
    Cdlt,
    Clément

    Nom de l'auteur
    Clément W.
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    olivier M.
    olivier M.

    olivier M.

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    Bonjour
    nouveau sur le forum je me confronte au problème d'accès à la box. Le login/mdp n'est pas reconnu.

    Pouvez vous m'aider?

    Code PIN: 1233-3462-4365
    Statut: Active
    Date d'activation: 26.11.2020

    Nom de l'auteur
    olivier M.
    Date
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,

    Je vois bien votre compte comme activé et fonctionnel, rencontrez-vous toujours le souci ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r

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