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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Cette caméra est déjà installée sur un autre compte.

Bonjour,

J'ai une camera indoor somfy que j'essaie de réinstaller sans succès. Après lecture du QR code par la caméra, j'obtiens le message d'erreur suivant: "Cette caméra est déjà installée sur un autre compte."
Le numéro de cette caméra est B0411D2A28FE.
Pourriez-vous procéder à sa désinstallation ?
Merci,

Jean-François

jf G.
jf G.

jf G.

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3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
jf G.
Date
27 septembre 2020
il y a plus de 5 ans
question
q
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Jf,

    J'ai bien dissocié la caméra du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'installer dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r
    Pascal B.
    Pascal B.

    Pascal B.

    Niveau
    0
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    Bonjour, j'essaie d'installer ma camera interieure. Mais j'ai le message suivant : "cette camera est deja installée sur un autre compte".effectivement j'avais déja installé cette camera il ya 2 ans, mais je ne me rappelle plus sur quel compte je l'ai créer.
    cdt

    Nom de l'auteur
    Pascal B.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Pascal,

    Afin de retrouver votre caméra sur nos serveurs, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de cette dernière que vous trouverez au dos de l'équipement.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r

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