Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

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Les sujets Sécurité

Connexion WiFi instable avec Indoor Camera

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470 ko
1 octobre 2020
Traité

Bonjour,

Depuis une semaine environ, j'ai des soucis avec 1 des 2 indoor caméras de mon installation Home Alarm.

J'ai des messages d'alerte dans l'app Somfy Protect m'indiquant un problème de connexion WiFi. Pour rétablir la connexion, j'ai débranché et rebranché le câble d'alimentation. Cela a fonctionné temporairement car le soucis est réapparu. J'ai effectué cette manipulation par 2 fois.

J'ai 2 caméras dans mon installation, et la 2è n'a pas du tout ce problème et est de plus installée plus loin de mon routeur WiFi que celle qui a des problèmes. Pour ces raisons, je pense que ce n'est pas mon installation qui est à mettre en cause.

Depuis 2 jours maintenant, le problème de connectivité est plus important car l'application Somfy Protect m'indique que la caméra perd la connexion puis retrouve la connexion plusieurs fois dans la même journée (voir les captures d'écrans ci-jointes).

Pouvez-vous svp m'aider à résoudre ce problème ?

Cordialement,

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1 octobre 2020
Traité
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1 octobre 2020
Traité
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1 octobre 2020
Traité
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Traité
Axel C.
Axel C.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Axel C.
Date
1 octobre 2020
il y a plus de 2 ans
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Axel
    Dans un premier temps si vous avez un smartphone Android, installé l'application Wifi Analyser et regardez au niveau de chacune des caméras le niveau de réception.
    Vous pouvez aussi intervertir les deux caméras pour voir si le problème s'inverse.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Axel C.
    Axel C.

    Axel C.

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    Bonjour Jacky,

    Merci pour votre retour.
    Après avoir interverti mes deux caméras, il se trouve que le problème s'est reproduit à l'identique sur la 2è caméra.

    J'ai donc procédé à un changement de channel WiFi sur mon routeur (ch 1 -> ch 11) et le problème a maintenant disparu.

    Cordialement,

    Axel

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    Axel C.
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    JACKY M.

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    Merci pour le retour.

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