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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Connexion WiFi instable avec Indoor Camera

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    470 ko
    1 octobre 2020
    Traité

    Bonjour,

    Depuis une semaine environ, j'ai des soucis avec 1 des 2 indoor caméras de mon installation Home Alarm.

    J'ai des messages d'alerte dans l'app Somfy Protect m'indiquant un problème de connexion WiFi. Pour rétablir la connexion, j'ai débranché et rebranché le câble d'alimentation. Cela a fonctionné temporairement car le soucis est réapparu. J'ai effectué cette manipulation par 2 fois.

    J'ai 2 caméras dans mon installation, et la 2è n'a pas du tout ce problème et est de plus installée plus loin de mon routeur WiFi que celle qui a des problèmes. Pour ces raisons, je pense que ce n'est pas mon installation qui est à mettre en cause.

    Depuis 2 jours maintenant, le problème de connectivité est plus important car l'application Somfy Protect m'indique que la caméra perd la connexion puis retrouve la connexion plusieurs fois dans la même journée (voir les captures d'écrans ci-jointes).

    Pouvez-vous svp m'aider à résoudre ce problème ?

    Cordialement,

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    470 ko
    1 octobre 2020
    Traité
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    510 ko
    1 octobre 2020
    Traité
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    420 ko
    1 octobre 2020
    Traité
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    420 ko
    1 octobre 2020
    Traité
    Axel C.
    Axel C.

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    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Axel C.
    Date
    1 octobre 2020
    il y a 2 mois
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    7 Chemin du Marais
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    PORNICHET
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    Bonjour Axel
    Dans un premier temps si vous avez un smartphone Android, installé l'application Wifi Analyser et regardez au niveau de chacune des caméras le niveau de réception.
    Vous pouvez aussi intervertir les deux caméras pour voir si le problème s'inverse.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Axel C.
    Axel C.

    Axel C.

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    Bonjour Jacky,

    Merci pour votre retour.
    Après avoir interverti mes deux caméras, il se trouve que le problème s'est reproduit à l'identique sur la 2è caméra.

    J'ai donc procédé à un changement de channel WiFi sur mon routeur (ch 1 -> ch 11) et le problème a maintenant disparu.

    Cordialement,

    Axel

    Nom de l'auteur
    Axel C.
    Date
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    JACKY M.
    JACKY M.

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    Merci pour le retour.

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