Box somfy volet roulant

Bonjour,
Je n’arrive pas à utiliser mon Téléphone portable pour actionner l’ouverture et fermeture de mes volets. Cela me demande une connexion et quand je tape le pin cela me dit déjà connectée.
Ps : quand je vais sur mon compte j’ai un autre pin?? Je ne comprends pas. Si vous pouvez m’aider, je vous en remercie