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Question en attente de réponse

Problème lors de l'auto-apprentissage dexxo compact

Bonjour à toutes et à tous j'ai un petit souci je viens d'installer mon moteur dexxo compact RTS pour porte de garage sectionnelle. Lorsque je lance le tout premier cycle d'auto-apprentissage la porte sectionnelle s'arrête à une quinzaine de centimètres du sol... Il n'y a aucun point dur niveau de ma porte lorsque je l'ai actionne manuellement. J'ai eu une personne de chez SOMFY au téléphone mais nous n'avons pas réussi a régler ce souci. Je suis resté un peu plus de trois quart d'heure avec cette personne très compétente et sympathique mais en vain. Auriez-vous une petite idée du souci que je pourrais rencontrer ? Merci d'avance à tous.

Giovanni B.
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    Voici une petite vidéo

    Gaëlle B.
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    Bonjour Giovanni,

    Pouvez vous m'indiquer si le chariot s'arrête au même endroit lorsque vous le faites circuler à vide (c'est à dire sans la porte) ?

    Bonne journée

    Giovanni B.
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    Bonjour, j'ai fait le teste et effectivement il s'arrête au même endroit sans la porte.

    Cordialement.

    Gaëlle B.
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    Bonjour Giovanni,

    Pourriez-vous filmer le déplacement du chariot dans le rail jusqu'au moment du blocage svp ?

    Bonne journée

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