Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

camera alarme protect?

Bonjour
Ma camera est indoor est installé, elle fonctionne car le volet s'ouvre et ce ferme mais je ne peux pas voir la video depuis l'application somfy protect.
le message est, impossible d'afficher, hors depuis l'application apple Maison cette vidéo fonctionne
Merci de vos retours

julien L.
julien L.

julien L.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
69360
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
home protect
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
8 rue jean mace
Ville:
saint symphorien d'ozon
Site internet:
Activité professionnelle:
frigoriste
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Julien
    Baissez la définition la caméra en SD.
    En Local la HD passe mais lorsque ça remonte sur les serveurs Somfy pour revenir sur Somfy Protect votre Wifi à un débit insuffisant.

    Nota: La caméra utilise le débit montant de la ligne. Voir le tableau des débit ci joint.

    julien L.
    julien L.

    julien L.

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    Code postal:
    69360
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    home protect
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    8 rue jean mace
    Ville:
    saint symphorien d'ozon
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    Activité professionnelle:
    frigoriste

    Bonjour, j'ai deja essayé mais rien a y faire....
    Cordialement

    Bonjour Julien,

    Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

    Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

    Ainsi m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra?

    Pouvez-vous essayer de l resynchroniser en faisant un changement de réseau wifi ? Il faudra la reconnecter sur votre réseau wifi.

    Bonne journée,

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