Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

camera deja installée?

bonjour,
suite à un changement de téléphone, j'ai re installé somfy protect et tente de reprogrammer ma caméra.
l'appli me dit "Cette caméra est déjà installée sur un autre compte"
N° MAC:0076B107032E
merci d'avance

bruno L.
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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Bruno,

    Il y avait un souci de mémorisation de cette caméra sur nos serveurs, je viens de la supprimer, vous pouvez l'ajouter à nouveau.

    Bonne journée,

    Bruno J.
    Bruno J.

    Bruno J.

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    Bonjour, j'ai le même problème: "cette caméra est déjà installée sur un autre compte". Pouvez-vous m'aider?
    N MAC: 0076B104F403 1938
    Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Bruno,

    En effet, cette Caméra est déjà installée sur votre compte, il est donc normal que vous ne puissiez pas l'installer à nouveau. Si vous souhaite la reconnecter, il faudra suivre la procédure de Changement de réseau WiFi dans le Menu "Mes équipements" de l'application Somfy Protect en sélectionnant la caméra.

    Bonne journée,

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