Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Embout caoutchouc raille Dexxo Pro

Bonjour,

Je souhaiterais remplacer le caoutchouc de tension de mon rail Dexxo Pro.
Je n’arrive pas à trouver sur le net une vente de ce produit à l’unité.
Je demande l’aide d’un Yellow pour commander cette pièce, les revendeurs agréés SOMFY de ma région ne répondent pas à ma demande en ces moments compliqués.
J’ai besoin de réparer l’ouverture de mon garage afin d’y rentrer mon véhicule pour l’hiver.
En vous remerciant pour votre aide.

Référence que j’ai trouvé sur le net : SO9026130

Nicolas
Nicolas

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    Bonjour,

    Un Yellow's va se charger de vous adresser ce tampon.

    En attendant, vous pouvez adapter soit un tampon taillé dans un silent-bloc, soit un empilement de rondelles, soit un ressort.

    Bon W.E

    Bonjour Nicolas,

    Afin de vous aider, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Bonjour,

    Merci pour vos réponses et le suivi,

    Bonne journée

    Sébastien
    Sébastien

    Sébastien

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    Bonjour,

    je déterre le sujet puisque ce jour mon tampon vient de me lâcher et j'ai prit le rail sur la tète.

    Ou puis-je trouver ce tampon sans en acheter 10?

    Merci de votre réponse.

    Bonne journée.

    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Bonjour,

    Un Yellow’s m’a contacté afin de régler le problème.

    Cordialement,

    Bonjour Sébastien,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    david V.
    david V.

    david V.

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    270b route de chez portay
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    feternes
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    Bonjour,
    La bague caoutchouc de ma dexxo pro 1000 a cédé, sans doute un réglage de la porte a revoir.
    Toutefois comment puis je m'en procurer une? je n'ai réussi a la trouver que par quantité de 10.
    merci a vous

    Bonjour David,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    david V.
    david V.

    david V.

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    Bonjour,
    j'ai été contacté très rapidement, merci a la personne qui a traité mon souci efficacement et gentillement.
    Bonne soirée

    Bonjour,
    Je souhaiterais remplacer le caoutchouc de tension de mon rail Dexxo Pro 1000 io FF
    Je n’arrive pas à trouver la piéce chez SOMFY et à l’unité.
    Je demande l’aide d’un Yellow pour commander cette pièce.
    En vous remerciant pour votre aide.
    Eric A

    Bonjour Eric,

    Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Jean-Yves M.
    Jean-Yves M.

    Jean-Yves M.

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    2 Rue Jeanne Hachette
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    CHATILLON
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    Bonjour,
    Je rencontre aussi le meme probleme. La bague caoutchouc de ma dexxo vient de se casser.
    Je n'en trouve pas sur le net à l'unité.
    Est ce que je peux avoir l'aide d'un Yellow's ?
    Merci,

    Jean-Yves

    Bonjour Jean-Yves,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    damien R.
    damien R.

    damien R.

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    8 rue du caminet
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    Ondes
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    Bonjour,

    J'ai le même problème concernant le caoutchouc de tension de mon rail pour moteur SOMFY.
    Je souhaiterais le remplacer mais je ne trouve que par lot de 10.

    Cordialement.

    Jean-Yves M.
    Jean-Yves M.

    Jean-Yves M.

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    2 Rue Jeanne Hachette
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    CHATILLON
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    Merci beaucoup pour la réactivité du traitement par SOMFY !
    Bonne journée.

    Bonjour Jean-Yves,

    Je vous en prie, si vous avez d'autres demandes n'hésitez pas à nous solliciter.

    Passer une agréable journée,

    Bonjour Damien,

    Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Philippe L.
    Philippe L.

    Philippe L.

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    24 route de roissy
    Ville:
    Ozoir la ferriere
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J’ai exactement le même problème, où pouvons nous en acheter deux ou trois pour en avoir d’avance?

    Merci

    Bonjour Philippe,

    Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Philippe L.
    Philippe L.

    Philippe L.

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    24 route de roissy
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    Ozoir la ferriere
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    Merci pour l'envoi du tampon.

    Cordialement

    Benoit B.
    Benoit B.

    Benoit B.

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    Domotique
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    Ecully
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    Activité professionnelle:
    Responsable commercial

    Bonjour à tous,

    Je suis rassuré de ne pas être un cas isolé avec ce problème de butée Caoutchouc.
    Je sollicite donc un Yellow pour m'aider à en trouver un (sans devoir en acheter 10 ;-) ).
    De plus, il y a t'il eu des modifications apportées a cette butée pour éviter la récurrence de ce problème?
    Cordialement,

    Philippe L.
    Philippe L.

    Philippe L.

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    le top serait d'améliorer la notice et les présentations sur Youtube car somfy explique qu'on doit être entre 18 mm et 20 mm mais ne dit rien sur la tension de la chaine, ni le positionnement du chariot, l'axe et sa position, etc...
    C'est donc un peu trop léger et quand l'installation vieilli alors tu dois avoir d'autres pièces qui jouent sur la vetusté + ou - rapide de cette pièce en caoutchouc.

    Là je viens de le poser et je vois le rail + ou - bouger, je pense que c'est bien mais je n'en suis pas totalement certain, et je risque de le savoir quand le tampon va fissurer.

    CDt

    Olivier H.
    Olivier H.

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    Bonjour à tous , ou puis je acheter ce Silentbloc qui vient aussi de me lâcher au bout de 2 ans d’utilisation ? Merci d’avance et bonne journée à tous

    Bonjour Olivier,

    Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    xavier A.
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    condé sur suippe
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    Bonjour,
    Je suis aussi avec la même problématique avec cet embout.
    Je n'ai pas eu de réponse admissible de la part du SAV.
    Il y a t-il une once d'espoir ici?
    Dans l'attente....

    Bonjour Xavier,

    Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    xavier A.
    xavier A.

    xavier A.

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    17 rue du chateau
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    condé sur suippe
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    Bonjour,
    Je viens de recevoir une pièce ne correspondant pas à ma demande. J'ai demandé la pièce cité ci dessus, Embout caoutchouc raille Dexxo Pro, et non la "cage" qui contient le dit embout.
    Dans l’attente d'une réponse,
    Cordialement,
    Xavier

    Bonjour Xavier,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    xavier A.
    xavier A.

    xavier A.

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    02190
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    17 rue du chateau
    Ville:
    condé sur suippe
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    Bonjour,
    En effet j'ai bien reçu cette fois ci la bonne pièce, citée.
    merci, je vais pouvoir remplacer cette dernière, espérant qu'elle tienne plus longtemps.
    Cordialement,
    xavier

    Sylvain V.
    Sylvain V.

    Sylvain V.

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    2 bis rue du Troncon
    Ville:
    PROMPSAT (63200)
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    Bonjour, j ai également ce problème sur ma porte de garage Dexxo pro 800 1000RTS. Cela semble être la bête noir de ce type de model. Le mien a duré un peu moins de 3 ans. Avez vous réussi à le remplacer ? Cordialement

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