Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mise à jour Majeur Tahoma impossible

Bonjour,
Je ne parviens pas à mettre à jour la Tahoma. J'ai un msg qui m'indique que cela peux prendre 10 mn, mais cela ne fonctionne pas.
Pourriez vous m'aider ?
mon code pin : 0210 0397 1597
Merci beaucoup.
Cordialement.

Filipe F.
Filipe F.

Filipe F.

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    Réponses

    Filipe F.
    Filipe F.

    Filipe F.

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    Bonjour Thomas, Un grand merci pour votre aide. tout est OK.
    Bien cordialement.
    Filipe

    Thibaud C.
    Thibaud C.

    Thibaud C.

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    Bonjour,

    Je n'arrive pas à faire la mise à jour de ma box Tahoma.
    J'ai essayé de la reset comme vous préconisez dans un autre post mais ça ne marche pas.
    Pin : 0210-2257-1279
    Merci par avance pour votre aide.

    Bonjour Thibaud,

    Votre TaHoma ne communique pas avec nos serveurs, c'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à effectuer la Mise à jour. Je vais donc vous demander de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous :

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Bonne journée,

    Thibaud C.
    Thibaud C.

    Thibaud C.

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    Bonjour Thomas,
    J'ai déjà essayé de reset la Tahoma samedi et j'ai réessayé ce soir mais ça la fonctionne toujours pas.
    La LED claire orange puis elle clignote une fois rouge, puis elle reclaire orange et enfin elle claire vert.
    J'ai retente de faire la mise à jour mais toujours impossible.
    Cette après midi ma box n'était plus connectée à ma Freebox, c'est pour cela que vous ne la voyiez pas.

    Comment faire pour la faire fonctionner?

    Cordialement.

    Bonjour Thibaud,

    Il semble qu'il y ait un blocage au niveau de la configuration de votre réseau qui bloque la communication entre nos serveurs et votre TaHoma. Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre Freebox ? De plus, pourriez-vous vérifier qu'il n'y ait pas un blocage ou une configuration au niveau du pare-feu de votre box ADSL qui bloque cette communication ?

    Bonne journée,

    Thibaud C.
    Thibaud C.

    Thibaud C.

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    Bonjour Thomas,

    j'ai une freebox revolution.
    je n'arrive pas à voir si elle bloque la communication. je ne suis pas assez fort en informatique pour débloquer tout ça et je ne trouve pas de tuto.
    comment puis-je savoir si ma freebox bloque la communication?

    cordialement.

    T.CHAMPOD

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