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Les sujets Sécurité

Caméra Indoor ne s'installe pas ?

Screenshot_20201022-095552.jpg Screenshot_20201022-095552.jpg
Screenshot_202010...
35 ko
22 octobre 2020
Traité

Bonjour,

Depuis quelques jours j'essai d'installer ma caméra indoor en vain.
Je fini toujours sur un échec d'installation.

  • J'ai essayé plusieurs réseaux wifi différents
  • Le SSID est bon
  • Le mot de passe également
  • J'ai plusieurs fois réinitialisé la caméra et recommencé l'opération

Après l'échec, la caméra reste sur une led clignotante blanche.

L'adresse MAC de la caméra est 02:0F:B5:05:2B:A9

Screenshot_20201022-095552.jpg Screenshot_20201022-095552.jpg
Screenshot_202010...
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22 octobre 2020
Traité
Jonathan M.
Jonathan M.

Jonathan M.

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37 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jonathan M.
Date
22 octobre 2020
il y a plus de 3 ans
question
q
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    Réponses

    Adam D.
    Adam D.

    Adam D.

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    Bonjour Elvina,

    je viens de retenter 4 fois la manipulation. Il y a eu une différence, le voyant était rouge pendant un instant.

    J'ai essayé sur android et iOS, en vain. voici la capture sur iOS

    IMG_A0E6B5A92950-1.jpeg IMG_A0E6B5A92950-1.jpeg
    IMG_A0E6B5A92950-...
    180 ko
    13 avril 2021
    Traité
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    Adam D.
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    Elvina Q.

    Elvina Q.

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    Bonjour Adam,

    Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.
    Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.
    Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

    Bonne journée,

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    Elvina Q.
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    Adam D.
    Adam D.

    Adam D.

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    Bonjour Elvina,

    j'ai fait ce que vous m'avez demandé. La caméra a pu se connecter, puis ça a planté au niveau de la mise à jour…

    J'ai réessayé de voir le flux (qui a saccadé avant la mise à jour) mais sans succès.

    Je l'ai supprimée, j'ai essayé de la réinstaller, toujours rien. Je sature là, j'y ai déjà passé plusieurs heures pour une caméra, ça suffit à un moment.

    bien à vous,

    Adam

    Nom de l'auteur
    Adam D.
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    Elvina Q.

    Elvina Q.

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    Adam,

    Votre caméra était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, pouvez-vous l'installer de nouveau.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Elvina Q.
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    Adam D.
    Adam D.

    Adam D.

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    Elvina,

    voici la capture d'écran du message d'erreur de l'application.

    Si l'installation se fait que partiellement, c'est pas que y'a un problème avec la camera?

    IMG_3A49B8AE766B-1.jpeg IMG_3A49B8AE766B-1.jpeg
    IMG_3A49B8AE766B-...
    190 ko
    14 avril 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Adam D.
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    Elvina Q.

    Elvina Q.

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    Adam,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Elvina Q.
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    Elvina Q.

    Elvina Q.

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    Equipe

    Bonjour Adam,

    Vous êtes ici sur le Forum officiel Somfy France qui ne gère que les SAV des produits commercialisés en France métropolitaine.

    Nous ne pourrons et n'avons les autorisations nécessaires pour gérer le SAV d'un produit commercialisé sur l'île de la Réunion

    C'est à votre revendeur d'assurer votre SAV.

    Bonne journée,

    Elvina Q,

    Nom de l'auteur
    Elvina Q.
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