Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Auto-apprentissage ?

Bonjour, Je viens d'installer un boitier électronique neuf commandé chez Somfy. Lors de l'auto-apprentissage, la 1° ouverture s'effectue correctement, la fermeture démarre mais arrivé en butée de fermeture, le moteur ne s'arrête pas, le portail continue à vouloir se fermer. Pouvez-vous m'aider à régler ce problème ? Merci
Pour info, le moteur aussi est neuf, il s'agit du produit FREEVIA 300.

Bernard P.
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    Bonjour,

    pouvez-vous faire une photo de l'étiquette du boitier.

    Bonne journée

    Bernard P.
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    Voici l'étiquette correspondant au boitier. Merci de votre retour.
    Bonne journée

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    Non, c'est l'étiquette apposée sur le côté du boitier qu'il faut.

    Bernard P.
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    Voici la photo de l'étiquette demandée, est-ce bien celle-là ?

    Bernard P.
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    Voici une autre étiquette, au cas où. Merci pour votre aide.

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    Sauf erreur de ma part, j'ai l'impression que les étiquettes sont contradictoires....?

    Les dates ne correspondent pas, l'une dit Slidy donc coulissant, l'autre dit 2MCC6 donc 2 moteurs à bras.

    J'avoue être perdu....;-( Mais j'opterai pour un mauvais boitier.

    Patientez ici la visite de Richy qui est un connaisseur en boitier.

    Bon W.E

    Bernard P.
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    Voilà qui est inquiétant. En tout cas, merci pour l'assistance. Je vais attendre le point de vue de Richy.
    Bon W.E

    Gaëlle B.
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    Bonjour Bernard,

    Après vérification de votre commande, vos avez bien acheté un boitier électronique pour un moteur Freevia. Donc de ce côté la, rassurez vous, le boitier est le bon.
    Lors de la phase d'apprentissage le portail doit s'ouvrir puis se fermer. Est ce bien le cas ? Car si le premier mouvement du moteur pendant la phase d'apprentissage est une fermeture, cela signifie que la polarité de vos moteurs est inversées.

    Bonne journée,

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