Somfy One pas de vidéo

Bonjour
Suite à une réinstallation complète à cause d’un changement de box internet, lorsque je veux regarder en direct les images de la caméra, le volet s’ouvre, mais soit j’ai un message d’erreur soit pas d’image du tout (même lorsque je suis à domicile sur le même réseau)
J’avais supprimé la caméra puis réinitialisé
Merci d’avance de votre aide