Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Ma caméra extérieure ne fonctionne plus

Bonjour,
J'ai un souci avec la connexion de ma caméra extérieure.
Celle ci ne fonctionne plus, j'ai eu un dernier message d'erreur sur mon application me disant qu'elle avait perdue le signal et depuis je n'ai même plus les leds qui clignotent...
Et malgré qu'elle soit bien branchée au 220 ainsi qu'une réinitialisation via le "reset " rien n'y fait !
Quelqu'un aurait-il la solution ?
Merci par avance.
Cordialement.
Vincent.

Vincent N.
Vincent N.

Vincent N.

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    JACKY M.
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    Bonjour Vincent
    Si elle ne s'allume plus il faut attendre qu'un Yello vous propose le SAV.

    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour Vincent,

    Si votre caméra extérieure ne s'allume plus, nous allons devoir récupérer votre Outdoor camera pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

    Dans ce cadre, je vais vous envoyer à chacun un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

    Bonne journée,

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