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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Pourquoi un de mes IntelliTag de la solution Somfy Protect ne déclenche pas l'alarme ?

Bonjour à tous,

Depuis 1 an j'ai équipé ma maison de la solution Somfy Protect et jusque là je dois dire que tout fonctionnait très bien...

Solution composée de :
1 x Caméra extérieure
1 x Caméra intérieure
1 x Sirène extérieure
1 x Sirène intérieure
2 x Badges
2 x Détecteurs de mouvement
7 x IntelliTag.
1 x Link

Mais voilà, je me suis aperçu, par hasard, qu'un de mes Intellitag ne déclenchait pas le système d'alarme (lorsque celui-ci est activé évidemment).
J'ai beau ouvrir la fenêtre, taper dessus, la secouer, rien! J'ai recalibré l'IntelliTAG, augmenter au maximum sa sensbiblité mais cela n'a rien changé. Le système le voit bien mais il ne détecte (ou remonte) auxcune infraction.

Que puis-je faire?

Vous remerciant par avance.
Bien cordialement

Jérémy Poitevin

Jérémy P.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jérémy P.
Date
6 novembre 2020
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Bonjour Jérémy.
    Il faut le supprimer de l'installation puis le réinstaller complètement.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Jérémy P.
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    Bonjour Jacky,

    Merci pour cette réponse, j'ai désinstallé / réinstallé l'intellitag en question dans mon système comme recommandé mais rien n'y fait!
    Toujours pareil, c'es d'ailleurs pire je pense car il a fallu que je m'y reprenne à 3 fois avant que le système ne détecte correctement les cycles d'apprentissage d'ouverture / fermeture lors du
    calibrage.

    Nom de l'auteur
    Jérémy P.
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    Bonjour Jeremy.
    Dans ce cas il faut attendre qu'un Yello prenne la main. Je n'ai pas d'autre procedure de depannage.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Maud F.

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    Bonjour Jérémy,

    Pouvez-vous m'envoyer des photos d'installation ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Jérémy P.
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    Bonjour Maud,

    Comme demandé les photos de l'intellitag en défaut.

    Cdlt
    Jérémy

    PXL_20201125_125358236.jpg PXL_20201125_125358236.jpg
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    25 novembre 2020
    Traité
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    PXL_20201125_1255...
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    25 novembre 2020
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    Maud F.

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    Jérémy,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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