Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Connexion Coonexoon impossible ?

Bonjour.
Ma coonexoon date d'avril et fonctionnait bien. Depuis peu l'appli ne déclenche plus les volets roulants. On me dit que le pin est invalide. J'ai bien procédé au reset, le témoin est bien passé au vert.
Je crois que vous pouvez réactiver à distance, est-ce possible ?
Merci. Code PIN: 0825 8136 1789

JEAN-CLAUDE T.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Pouvez-vous poster une copie du message d'erreur ?

    Bonne journée !

    JEAN-CLAUDE T.
    JEAN-CLAUDE T.

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    Je fais suite à ma précédente question a laquelle vous m'avez demandé de préciser le message d'erreur.
    Ce message est: Vous devez d'abord activer votre box;
    Puis: Ce code pin est correct mais votre box est déjà activée.
    Note: J'ai désinstallé l'appli de mon tl puis l'ai réinstallée.
    J'ai fait un reset de la box, le témoin est vert.
    Merci pour votre aide."

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Patientez, un Yellow va vous contacter.

    Bonne journée !

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Claude,

    Si vous avez déjà activé cette box Connexoon, il est normal que vous ne puissiez pas l'activer à nouveau, il faudra simplement vous reconnecter à votre compte. Par contre, je note que l'adresse email du compte sur lequel cette Connexoon est activée est différente de l'adresse email que vous avez utilisé sur ce Forum d'entraide, elle est de la forme : je******de6**0@h*****l.fr, est-ce bien avec ce compte que vous essayez de vous connecter ?

    Bonne journée,

    JEAN-CLAUDE T.
    JEAN-CLAUDE T.

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    Merci pour votre réponse. L'adresse mail était simplement différente comme vous le pensiez. Ma box fonctionne parfaitement. Je suis confus.
    Merci encore.

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