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Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

somfy one occasion

bonjour,
j'ai acheté d'occasion votre somfy one +, et celle-ci ne se connecte pas, je pense qu'elle est toujours associée au compte precedent. Le venseur m'a dit s'etre deconnecté mais ca ne fonctionne malgré tout pas. Je vous laisse l'adresse MAC : B0FC0D5FC4.
Je vous remercie de votre temps et de ce que vous pourrez faire.
Tres bonne journée.

Tom C.

Tom C.

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    Guillaume D.
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    Bonjour Tom,

    Il faut que l'ancien propriétaire la désinstalle via son application.

    Sinon, attendez qu'un Yellow fasse le nécessaire.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Tom,

    L'adresse MAC d'un équipement est une série de 12 chiffres, il en manque donc deux à l'adresse que vous nous avez fournie.

    Bonne journée,

    Tom C.

    Tom C.

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    bonjour,
    tout d'abord merci pour votre reactivité.

    En effet l'adresse MAC est la suivante (oubli de 2 caracteres) :
    B0F1EC0D5FC4.

    Merci pour votre aide.
    Tres bonne journée.
    M CHARBONNIER

    Thomas M.
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    Bonjour Tom,

    Je vous confirme la suppression de la Somfy One que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Tom C.

    Tom C.

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    bonjour,

    merci pour votre travail, le materiel fonctionne parfaitement bien !

    tres bonne journee

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