Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

visio v 300 sonnerie fonctionne 1 fois sur 2 que faire?

Bonjour.
j'ai visio somfy v300.
tout est branché, le portail fonctionne mais quand on sonne de la rue ça fonctionne une seule fois.
Il faut débrancher le courant de l'écran visio à l'intérieur et le rebrancher pour que la sonnette refonctionne.
D'ou vient ce soucis?comme ci le courant se déchargeait à chaque sonnerie.
Que faire svp?

christian F.
christian F.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Christian

    Un Yellow va prendre en charge votre SAV. Patientez, vous serez contacté.

    Bonne journée !

    christian F.
    christian F.

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    merci
    vous ne voyez pas d'ou vient cette panne?

    Jean-Luc B.
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    C'est un problème connu sur certains V300, mais pour ma part, je ne sais pas d'où il vient.

    Un Yellow va vous contacter.

    Bonne journée !

    Bonjour Christian,

    Pourriez-vous me transmettre une photographie de l'étiquette signalétique de la platine de rue de votre Visiophone présente au dos de cette dernière ?

    Bonne journée,

    christian F.
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    BONsoir
    une autre question:
    mon installateur me dit que mon mauvais fonctionnement pourrait venir de l'adaptateur qui est en 0,6 A ce qui serait trop faible
    quand pensez-vous?
    merci

    Bonjour Christian,

    Si l'installateur a utilisé le transformateur fourni avec le Visiophone, je vous assure que ce dernier est suffisamment puissant pour alimenter votre Visiophone.

    Bonne journée,

    christian F.
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    christian F.

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    merci thomas
    ça doit venir de mon cable d'alimentation

    John A.
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    Bonjour j ai le même problème que décrit ci dessus
    La sonnerie fonctionne 1 fois puis plus du tout
    Je suis obligé de débrancher l alimentation pour sud ça refonctionne
    Merci de me répondre Ç est très très embêtant

    Gaëlle B.
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    Bonjour John,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

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