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    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    perte de connexion de ma box tahoma?

    Bonjour
    suite a une coupure de courant ma tahoma s'est déconnectée du serveur.témoin orange allumé en permanence.j'ai procédé a deux résets( pas de temoin rouge)l'agenda et le smart sont sur "on".messages d'erreur "la connection à été perdu"et"une erreur s'est produite au niveau du serveur" n°pin:0211-6360-4353. pouvez-vous me solutionner mon problème,merci

    gilbert C.
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    3 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    gilbert C.
    Date
    12 novembre 2020
    il y a environ un an
    question
    q
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Gilbert,

    En effet, votre TaHoma ne dialogue plus avec nos serveurs, pourriez-vous faire un test en remplaçant le câble Ethernet qui relie votre TaHoma à la box ADSL et en changeant aussi de port sur cette même box ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    gilbert C.
    gilbert C.

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    bonjour,je viens de changer le cable ethernet et le plot sur ma box,j'ai réinitialisé ma box orange et fait un réset sur la tahoma,j'ai toujours le témoin orange.Je vous rappelle que cette panne est arrivée suite a une coupure de courant.merci

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    gilbert C.
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    Thomas M.

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    Bonjour Gilbert,

    Il semblerait qu'il y ait soit un blocage sur votre réseau soit un défaut sur la box Tahoma. Si vous avez la possibilité de le raccorder sur une autre box ADSL (chez un proche, un voisin ou autre), ça nous permettrait de s'avoir si le défaut provient de la box domotique ou du réseau.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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