Question en attente de réponse
mauvais fonctionnement d'un visiophone V200 TRS
Bonjour
Le problème est le suivant: le moniteur intérieur se met à sonner (2 sonneries comme lorsqu'un visiteur sonne) sans que personne n'ai appuyé sur le bouton de la platine de rue et cela se reproduit ensuite à intervalles réguliers.
La première fois que cela est arrivé, le problème a disparu après avoir débranché puis rebranché le bloc d'alimentation secteur.
Mais après plusieurs semaines de bon fonctionnement le problème est revenu et le fait de débrancher le bloc alimentation ne semble plus être la solution...
Merci de votre aide.
Réponses
Le produit a été acheté en avril 2016 et installé en aout 2016.
J'ai vu sur ce forum que des pannes identiques à celle que je décris se sont terminées par le remplacement du visiophone même quand le produit n'était plus sous garantie...
Alors pourquoi pas moi?
Bonjour Gilles
Ce que vous avez pu voir sur le forum, c'est la prise en charge du SAV par un technicien Somfy mais en aucun cas un échange gratuit de matériel hors garantie (sauf date dépassée de quelques jours).
Bonne journée !
Bonjour Jean Luc
Sauf erreur de ma part, si vous suivez ce lien, vous verrez qu'un échange sous garantie a été fait en 2018 pour un matériel acheté en 2013 (même problème de sonnerie intempestive).
http://forum.somfy.fr/questions/1549088-probleme-visiopho...
Oui mais nous n'avons pas toutes les infos concernant le problème dans le post que vous référencez (on y parle notamment d'un mail).
Patientez, un Yellow vous contactera.
Bonne journée !
Bonjour Gilles,
Le produit de Tony avait été pris en garantis car il avait déjà été remplacé deux fois pendant la période de garantie, nous avons donc effectué son remplacement à titre commerciale et exceptionnel, ce qui n'est pas le cas de votre installation. Nous ne pourrons donc pas effectuer le remplacement de votre Visiophone qui est garantie 2ans à date d'achat après plus de 5 années de fonctionnement.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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