Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Sécurité

Camera outdoor ne detecte plus

Bonsoir, je viens de m’apercevoir que la fonction détection a un problème.
Tout fonctionnait normalement et depuis ce matin plus d’alerte. La caméra fonctionne mais ne détecte plus. Avez-vous déjà rencontré ce genre de problème ?
Merci

Fares B.
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Thème
Sécurité
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Fares B.
Date
14 novembre 2020
il y a plus de 2 ans
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    Bonsoir Fares
    Essayer de redémarrer la caméra.
    Voir lien ci dessous
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001321...

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    JACKY M.
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    Bonjour je viens de faire la procédure de redémarrerage mais malheureusement pas de changement. Pensez vous que le capteur de mouvement est HS ? La caméra est installée depuis moins de 4 mois

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    Bonjour Fares
    Tout est possible. Si elle devait tomber en panne c'est mieux quand c'est sous garantie.
    Attendez ici qu'un Yello prenne la main

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    Bonjour Fares,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre camera outdoor?

    À quelle hauteur avez-vous fixé votre caméra ? De plus, pourriez-vous m'indiquer une date et une heure à laquelle vous avez réalisé ces tests de détections infructueux ?

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    En réponse à votre message, l’adresse MAC est 0076B107CB2A.
    La caméra est installée à environ 3 mètres du sol
    Cela fait environ 1 semaine que la détection ne fonctionne plus même a une distance de quelque centimètre.

    La caméra est installée depuis fin juillet elle était neuve avant d’être installée.

    En espérant avoir donné suffisamment d’infos.

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    Fares,

    Pouvez-vous mettre en route votre alarme attendre une minute et ensuite passer devant la caméra?

    Ainsi revenir vers moi avec la date et l'heure du test réalisé?

    Bonne journée,

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    Bonsoir,
    Le test a été réalisé ce matin à 11h25.
    Pas de changement. Aucune détection...

    Cdlt,

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    Fares,

    En regardant votre historique je constate que la détection de la caméra fonctionne, pouvez-vous me le confirmer?

    Bonne journée,

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    Bonsoir,
    La détection ne fonctionne pas néanmoins nous avons constaté que samedi dernier la caméra a fonctionné normalement environ 1 heure puis depuis plus rien.
    Pouvez-vous m’indiquer quel est le problème ?

    Cdlt

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    Fares,

    Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ?

    Pouvez-vous vous mettre face à la caméra et vous déplacer de manière horizontal (vu de la caméra) à environ 6 m ?

    Rapprochez-vous de la caméra à entre 4 m et 5m et faites le même test si vous n'avez pas été détecté précédemment.

    De plus, merci de m'indiquer le jour et l'heure du test effectué.

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    La caméra fonctionne normalement depuis hier.
    Sans aucune action de ma part...
    Merci.

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