Question en attente de réponse
Camera outdoor ne detecte plus
Bonsoir, je viens de m’apercevoir que la fonction détection a un problème.
Tout fonctionnait normalement et depuis ce matin plus d’alerte. La caméra fonctionne mais ne détecte plus. Avez-vous déjà rencontré ce genre de problème ?
Merci
Réponses
Bonsoir Fares
Essayer de redémarrer la caméra.
Voir lien ci dessous
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001321...
Bonjour je viens de faire la procédure de redémarrerage mais malheureusement pas de changement. Pensez vous que le capteur de mouvement est HS ? La caméra est installée depuis moins de 4 mois
Bonjour Fares
Tout est possible. Si elle devait tomber en panne c'est mieux quand c'est sous garantie.
Attendez ici qu'un Yello prenne la main
Bonjour Fares,
Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre camera outdoor?
À quelle hauteur avez-vous fixé votre caméra ? De plus, pourriez-vous m'indiquer une date et une heure à laquelle vous avez réalisé ces tests de détections infructueux ?
Bonne journée,
Bonjour,
En réponse à votre message, l’adresse MAC est 0076B107CB2A.
La caméra est installée à environ 3 mètres du sol
Cela fait environ 1 semaine que la détection ne fonctionne plus même a une distance de quelque centimètre.
La caméra est installée depuis fin juillet elle était neuve avant d’être installée.
En espérant avoir donné suffisamment d’infos.
Fares,
Pouvez-vous mettre en route votre alarme attendre une minute et ensuite passer devant la caméra?
Ainsi revenir vers moi avec la date et l'heure du test réalisé?
Bonne journée,
Bonsoir,
Le test a été réalisé ce matin à 11h25.
Pas de changement. Aucune détection...
Cdlt,
Fares,
En regardant votre historique je constate que la détection de la caméra fonctionne, pouvez-vous me le confirmer?
Bonne journée,
Bonsoir,
La détection ne fonctionne pas néanmoins nous avons constaté que samedi dernier la caméra a fonctionné normalement environ 1 heure puis depuis plus rien.
Pouvez-vous m’indiquer quel est le problème ?
Cdlt
Fares,
Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ?
Pouvez-vous vous mettre face à la caméra et vous déplacer de manière horizontal (vu de la caméra) à environ 6 m ?
Rapprochez-vous de la caméra à entre 4 m et 5m et faites le même test si vous n'avez pas été détecté précédemment.
De plus, merci de m'indiquer le jour et l'heure du test effectué.
Bonne journée,
Bonjour,
La caméra fonctionne normalement depuis hier.
Sans aucune action de ma part...
Merci.
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