Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Appairage tête thermostatique io avec Tahoma ne fonctionne plus

Bonjour,
J'utile des têtes thermostatiques io avec Tahoma depuis plus d'un an. Je suis très satisfait de l'ensemble. Dernièrement, le message "Votre capteur ne semble pas être alimenté électriquement ou ce dernier est hors de portée. Contactez un installateur si le problème persiste" est apparu. J'ai changé les piles. Le réglage de la température sur la tête thermostatique fonctionne mais il n'y a plus de retour sur la Tahoma. Depuis, toutes tentatives d'appairage de cette tête sur la Tahoma sont veines, avec "Erreur: Aucun nouveau produit découvert" comme message. La réinitialisation io et la réinitialisation usine n'ont pas aidé.
Veuillez noter que l'appairage des autres têtes avec Tahoma fonctionne sans problème.
Merci d'avance pour vos suggestions.

Noel F.
Noel F.

Noel F.

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Essayez de resynchroniser votre Tahoma avec le serveur.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v...

    Bonne journée !

    Noel F.
    Noel F.

    Noel F.

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    Bonjour Jean-Luc,
    merci pour votre réponse. Malheureusement, ça ne fonctionne toujours pas.

    Bonjour Noel,
    Je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Noel F.
    Noel F.

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    Nicolas, merci pour votre aide.
    Très satisfait de ma première expérience sàv avec Somfy.

    ERIC
    ERIC

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    Bonjour, j'ai exactement le même problème que vous, la resynchronisation n'a rien changé. Quelle était la solution?
    Bien cordialement,
    Eric

    Noel F.
    Noel F.

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    Bonjour Eric,
    La thermostatique était toujours sous garantie. Somfy m'a demandé de la renvoyer pour analyse. J'ai reçu une nouvelle tête vraiment très rapidement. Cependant, je n'ai pas reçu de détails concernant le problème. Depuis, plus de problème. Très satisfait du SAV.

    bonjour Eric,
    Avez vous fais la suppression du tahoma puis remise a zéro de la tête :
    + et - jusqu'à ce que une rectangle avec un angle corner apparaisse
    et relancer l'appairage quand il y a deux petit rectangle avec un trait qui les lie.
    Bonne journée.

    ERIC
    ERIC

    ERIC

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    Bonjour Nicolas, oui j'ai bien fait cette manipulation. Cdt

    Eric,
    Je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Pit Z.

    Pit Z.

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    bonjour, j'ai le meme problème donc je suit pour trouvé le problème.

    Bonjour Pit,

    Quel est le PIN de votre Tahoma? Quel problème rencontrez-vous exactement ?

    Bonne journée,

    Jérôme S.
    Jérôme S.

    Jérôme S.

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    Bonjour,

    Je rencontre le même problème. J'ai desinstallé la tête de l'application puis reinitialisé la tête. J'ai bien le dessin de synchronisation qui apparait sur la tête mais depuis l'application impossible de faire l'appairage.

    Pourriez-vous m'aider s'il vous plait?
    Merci bonne journée.

    Cordialement

    Jean-Vincent S.
    Jean-Vincent S.

    Jean-Vincent S.

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    Bonjour, identique à beaucoup, je viens de changer les piles de 2 têtes, puis obligé de les réinitialiser et plus de possibilité d'appareillage...

    Renvoi SAV systématique ? Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jean-Vincent

    Pourquoi êtes vous obligé de réinitialiser les têtes après un changement de piles. C'est pour ma part quelque chose que je fais régulièrement et je ne réinitialise jamais, il faut juste refaire l'apprentissage de la course du piston.

    Bonne journée !

    Jean-Vincent S.
    Jean-Vincent S.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Je ne m'étais pas aperçu qu'une tête n'avait plus de pile et s'était éteinte. Du coup je change les piles et celle ci ne remonte plus sur la box domotique. D'où la suppression et la tentative d'appairage...

    Bonjour Jean-Vincent,

    Je vous invite a remettre la tete a zero en appuyant sur le + et - en meme temps jusqu'a ce que vous ayez cette icone :

    relacher a ce moment la puis quand vous avez :

    relancer l'appairage depuis tahoma.

    Bonne journée.

    Jean-Vincent S.
    Jean-Vincent S.

    Jean-Vincent S.

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    Merci pour la réponse, malheureusement j’ai déjà procédé à cette méthode mais sans résultat… j’ai également retiré les piles un moment. Le réglage de la course quant à lui se déroule sans problème.

    Jérôme S.
    Jérôme S.

    Jérôme S.

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    Bonjour Jean-Luc B, Nicolas F.

    J'ai le même problème que Jean-Vincent F.

    Devons-nous retourner la tête ou y a-t'il une manipulation à faire pour pouvoir de nouveau réaluser l'appairage?

    Bien à vous,

    Bonjour Jérome,
    Bonjour Jean-vincent,
    Je revient vers vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Gaetano P.
    Gaetano P.

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    Bonjour,

    Exactement le même pb après avoir remplacer les piles. Tout fonctionne bien sauf l'appairage avec la box.
    Merci de votre aide
    Cdt

    GP

    Bonjour Gaetano,
    J'imagine que vous avez bien remis a zéro comme indiqué plus haut sur la tete afin de refaire l'appairage.
    Bonne journée.

    Gaetano P.
    Gaetano P.

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    Bonjour,

    Merci pour votre retour,
    J'ai passé plus de 3 jours à essayer de le reprogrammer. j'ai réalisé toutes les manips possibles sans succès. Au travers de toutes les infos sur votre forum, j'ai l'impression que même les spécialises ne savent pas nous apporter la solution. Je suis persuadé que techniquement le produit a un bug que personne maîtrise. Autrement lorsque cela fonctionne, il est parfait. Mais s'il faut le remplacer au moment du changement de piles c'est juste inacceptable au vu du prix qu'il coute. En conclusion, j'ai retourné le produit avec les frais de port à ma charge (13,5€). D'habitude je vante les produits Somfy, mais là sur ce produit Somfy a tout faux. J'attends quand même une explication technique à cette anomalie et une procédure explicite qui fonctionne sans se prendre la tête car j'ai 5 autres thermostats en fonctionnement dont les piles seront à remplacer dans quelques mois.
    Merci pour votre retour
    Cdt
    GP

    Gaetano P.
    Gaetano P.

    Gaetano P.

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    Bonsoir,
    Décidément plus de retour sur le sujet. Je pense sérieusement que ce produit à un beug car c'est le second Thermostat qui ne se reconnecte plus à Tahoma après le remplacement de piles. S'il faut jeter ou retourner à nos frais le thermostat à chaque fois que l'on remplace les piles, c'est pas très pro de la part de Somfy qui ne trouve pas de réponse à ce pb. Quant à moi, j'ai même supprimé le thermostat de Tahoma pour le réinstaller, mais après cette opération , Tahoma indique qu'il n'y a aucun nouveau produit.
    3 mois que j'ai fait ma demande et qui est resté sans réponse!!
    Au prix du produit, Somfy pourrait faire un effort!!
    Cdt

    GP

    Patrick
    Patrick

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    Bonjour tout le monde,
    j'ai 6 têtes thermostatiques SOMFY. Pour 1 seule d'entre elles je ne peux appareiller. je l'ai ré-initialisée, j'ai oté les piles, ...
    Rien n'y fait, il est impossible de l'appareiller.

    Existe t'il une manipulation à faire ?

    Merci par avanace de votre aide.

    Patrick

    Bonjour Patrick,
    Je reviens vers vous par e-mail
    Bonne journée.

    Patrick,
    Je n'ai pas votre nom de famille pour ce SAV ^^

    Bruno H.
    Bruno H.

    Bruno H.

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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème suite à un remplacement de piles.
    Toutes les manipulations de reset ont été faites.
    Merci de m'apporter une solution au plus vite.
    Bien cordialement
    Bruno

    Gaetano P.
    Gaetano P.

    Gaetano P.

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    Bonjour,
    Bienvenue au club!!!!
    Même pb pour moi et toutes les interventions que l'on m'a proposées ont échouées.
    On m'a enfin demandé de renvoyer mon thermostat au SAV parce qu'il était sous garantie. le retour s'est très bien passé et l'on a remplacé la tête défectueuse par une tête neuve. La panne serait du à une détérioration d'une pièce en interne. Blzarre car j'ai pris beaucoup de précaution à manier cette tête qui me semble fragile. Mais pour info, c'est la seconde tête qui plante de la même manière. De ma fenêtre, je suis persuadé que la conception du produit en est la cause.
    Je vous conseille d'intervenir auprès du SAV Somfy pour demander le retour du produit.
    Cdt
    GP

    Bonjour Bruno,
    Je reviens vers vous par e-mail
    Bonne fin de journée.

    Bruno,

    Je vais créer votre dossier SAV et vous envoyer les documents nécessaires.
    Concernant la version non vous n'avez pas la possibilité de les upgrader.

    Bonne journée,

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