Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Ma tahoma est allumée en jaune et ne veut pas reset, comment faire?

Bonjour,
depuis dimanche 13h, ma tahoma est allumée en jaune fixe.
Après recherche sur ce forum, je fais la procédure de reset. Cette procédure ne fonctionne pas, la tahoma reste fixée sur jaune sans passer au rouge.
Je ne peux donc plus l'utiliser à l'heure actuelle.
Je vous remercie par avance de l'aide que vous pourrez m'apporter.
Cordialement.
Franck

Franck C.
Franck C.

Franck C.

Niveau
0
13 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Franck,
    effectivement je ne vois plus votre Tahoma connecté a notre serveur.
    Je vous invite a changer le cable reseau ainsi que le port sur votre box ADSL et egalement essayer avec une autre alimentation micro usb.
    Bonne journée.

    FLORIAN V.
    FLORIAN V.

    FLORIAN V.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    33320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème, la box reste bloquée sur jaune et le reset ne permet pas de la passer en rouge.
    J'ai déjà changé le câble réseau, le port de la box ainsi que l'alimentation.
    Savez vous m'aider ?
    Merci d'avance.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Florian,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    FLORIAN V.
    FLORIAN V.

    FLORIAN V.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    33320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Le code pin est le 1213-6865-7019
    Merci de votre aide.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour Florian,
    Je vois que votre box est déconnecté de notre serveur effectivement.
    Avez vous la possibilité de tester chez un amis.
    sinon vérifier le pare-feu de votre box ADSL et baissé sa sensibilité.
    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique