Chers Utilisateurs,

Vous êtes équipé d’un système de sécurité Home Alarm ?

Découvrez ici le Webinar de notre experte en produit de sécurité et partez en congés l’esprit serein.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Message d'erreur Somfy protect

Bonjour,

Je viens d'aménager dans une maison équipée avec un système d'alarme Somfy Home Alarm qui appartenait au précédent propriétaire.

Quand je veux installer mon équipement avec l'application Somfy Protect, je tombe sur le message d'erreur suivant : Echec de l'installation, et en bas est indiqué dans un cadre rouge : error.install.box.already_in_use.

Pourriez-vous m'aider ?

Merci

Lionel
Lionel

Lionel

Niveau
0
77 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Lionel
    Lionel

    Lionel

    Niveau
    0
    77 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voici l'adresse MAC du link : BU01110059BF

    Lionel
    Lionel

    Lionel

    Niveau
    0
    77 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Et merci Guillaume D pour la réponse rapide au passage ;-)

    Lionel
    Lionel

    Lionel

    Niveau
    0
    77 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Un Yellow pourrait-il faire quelque chose pour moi ?

    Merci.

    Lionel
    Lionel

    Lionel

    Niveau
    0
    77 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est résolu, en l'absence de réponse, j'ai joint le support par téléphone, c'est dommage l'appel est payant pour une action qui prend 30s...

    Chrystelle F.
    Chrystelle F.

    Chrystelle F.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    38120
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour voici le numéro de mon link que je n’arrive pas à réinstaller merci
    BU0111016F3F1932

    Bonjour Chrystelle,

    Votre Link est déjà installé sur une autre adresse mail que celle que vous utilisez sur le forum.

    Pouvez-vous m'indiquer ou et quand l'avez-vous acheté ?

    Bonne journée,

    Haut de page