Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Message d'erreur Somfy protect

Bonjour,

Je viens d'aménager dans une maison équipée avec un système d'alarme Somfy Home Alarm qui appartenait au précédent propriétaire.

Quand je veux installer mon équipement avec l'application Somfy Protect, je tombe sur le message d'erreur suivant : Echec de l'installation, et en bas est indiqué dans un cadre rouge : error.install.box.already_in_use.

Pourriez-vous m'aider ?

Merci

Lionel
Lionel

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    Réponses

    Lionel
    Lionel

    Lionel

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    Voici l'adresse MAC du link : BU01110059BF

    Lionel
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    Et merci Guillaume D pour la réponse rapide au passage ;-)

    Lionel
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    Lionel

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    Un Yellow pourrait-il faire quelque chose pour moi ?

    Merci.

    Lionel
    Lionel

    Lionel

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    C'est résolu, en l'absence de réponse, j'ai joint le support par téléphone, c'est dommage l'appel est payant pour une action qui prend 30s...

    Chrystelle F.
    Chrystelle F.

    Chrystelle F.

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    Bonjour voici le numéro de mon link que je n’arrive pas à réinstaller merci
    BU0111016F3F1932

    Bonjour Chrystelle,

    Votre Link est déjà installé sur une autre adresse mail que celle que vous utilisez sur le forum.

    Pouvez-vous m'indiquer ou et quand l'avez-vous acheté ?

    Bonne journée,

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