Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

point d exclamation sur volet depuis ce matin ?

Bonjour ,

Je possède 9 volets commandés par tahoma ou RS 100 IO. L un d entre eux refuse de s ouvrir ce matin ni avec la télécommande IO , ni avec l interface tahoma pour laquelle ii y a un point exclamation sur le volet concerné indiquant "l équipement radio semble hors de portée....
Après réinitialisation de tahoma le problème persiste .
Accessoirement n y aurait t il pas eu une maj de tahoma cette nuit ?
Merci beaucoup pour vos réponses et bien cordialement

Daniel M.
Daniel M.

Daniel M.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Eloignez le Tahoma de toutes sources perturbatrices comme PC, TV, box internet, relais wifi, pont HUE, etc ...

    Bonne journée !

    Daniel M.
    Daniel M.

    Daniel M.

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    Bonjour Jean-Luc ,

    Merci pour la réponse , J ai éloigné tahoma de la box et éteint le PC , ce qui n a rien donné de mieux malheureusement , dommage d autant qu il s agit du volet de cuisine.....
    Merci encore et cordialement

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Essayez de couper le courant quelques secondes sur le volet puis remettez le.

    Bonne journée !

    Daniel M.
    Daniel M.

    Daniel M.

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    Re ,

    Je n ai pas accès a l alimentation individuelle de ce volet d autant que ceux ci sont isolés par un double coffrage .
    Est ce que je puis couper le général et si oui combien de temps avant la remise en service ?
    cdt

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Vous pouvez couper le général 5 ou 6 secondes.

    Bonne journée !

    Daniel M.
    Daniel M.

    Daniel M.

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    Bonsoir Jean -Luc ,

    Le dysfonctionnement demeure malgré la coupure générale de quelques secondes .je croise les doigts pour qu après une bonne nuit le phénomène disparaisse comme il est venu ??
    bonne soirée à vous et encore merci

    Daniel M.
    Daniel M.

    Daniel M.

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    Bonjour Jean Luc

    J ai pu actionner ce volet tot ce matin.
    En fait l alimentation electrique a ete repiquée sur une ligne inactive les jours d ejp ! reste à modifier le cablage en consequence.Merci encore de vos bons conseils et bonne journée à vous
    Cordialement

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