URGENT : Problème Récepteur Delta dore 6410 sur moteur portail SOMFY EXAVIA 500

Bonjour,

Je souhaite pouvoir commander mon portail d'entrée SOMFY EXAVIA 500 via la télécommande Delta Dore TL2000, qui pour cette dernière comprend deux boutons programmables.

Pour cela j'ai appelé Delta DORE qui m'indique que le récepteur à contact sec à utiliser est le Tyxia 6410. Je le commande donc.

A réception, j'installe le récepteur Tyxia 6410 sur notre portail EXAVIA SOMFY 500 (ancien modèle - année 2017). Pour cela, j'appelle le service client SOMFY qui m'indique qu'il faille raccorder le récepteur sur les bornes 3 et 4 (les mêmes bornes que pour les cellules photoélectriques).

Je le fais, et j'utilise les bornes d'alimentations 16 et 17 en 230V pour alimenter le récepteur TYXIA 6410.

Voila, j'associe ma télécommande TL2000 bouton programmable 1 avec le récepteur TYXIA 6410. Pas de problème lors de cette association. J'entends bien les deux CLICS (contacts) sur le récepteur TYXIA 6410 qui se font bien et pas de défaut sur la télécommande TL2000.

CEPENDANT,

Les problèmes rencontrés, suite à ce branchement du récepteur TYXIA 6410:

-La télécommande TL2000 fonctionne mais il faut donner 2 impulsions pour ouvrir le portail, 2 impulsions pour arrêter le portail, et enfin 2 impulsions pour fermer le portail. Pourquoi? une seule impulsion était suffisante pour ces actions avec la télécommande SOMFY fournie de base avec l'EXAVIA 500 et pas là? Dés la première impulsion cela devrait s'ouvrir, ou stopper, ou fermer. C'est très problématique mais ca fonctionne après 2 impulsions sur la télécommande, Mais je ne veux faire qu'une seule impulsion et pas 2. Comment faire cela?

-Avec ce branchement il n'est plus possible de faire fonctionner les télécommandes SOMFY avec l'EXAVIA. Plus rien. L'information ne passe pas. Pourquoi? je peux avoir besoin de ces télécommandes à l'occasion aussi. Pas de raisons apparentes qu'elles n'opèrent plus simplement parce que j'ai branché le récepteur DD TYXIA 6410?

-Troisième anomalie, je possède un visiophone AIphone qui me permet d'ouvrir/fermer le portail depuis l'intérieur de la maison (normal) et dont le bouton pour ouvrir/fermer/ sur la platine intérieure ne fonctionne plus également.

En somme, pour m'apporter un bénéfice en voulant utiliser une seule télécommande DD TL2000, je me retrouve après installation du récepteur TYXIA 6410 (exactement comme SOMFY me l'indique via son support téléphonique), avec 3 anomalies et non des moindres.

Pour voir si cela pouvait venir du récepteur TYXIA 6410 et/ou des branchements de ce dernier avec l'EXAVIA 500, je décide de remettre tout en état comme cela l'était avant le branchement du récepteur, et là tout refonctionne comme auparavant. Les 2 télécommandes SOMFY refonctionne et l'interphone me redonne la possibilité d'ouvrir/fermer mon portail.

Quelqu'un pourrait-il m'aider à trouver une solution à ces fâcheux problèmes pour que je puisse enfin utiliser ma télécommande TL2000 avec une unique impulsion pour ouvrir/stopper/fermer mon portail et surtout pour que je ne me retrouve pas avec 2 impulsions à devoir faire à chaque fois, avec l'interphone qui n'agit plus sur le portail et les 2 télécommandes SOMFY ne fonctionnant plus. Ni le SAV DD et SOMFY n'ont pu m'apporter de solution à ces dysfonctionnements.
Merci de vos précieux conseils?

Bien cordialement,

JH