thermostat connecter

bonjour
l'appli sous android fonctionnait a merveille quand j'ai eu la bonne idee de le connecte a mon tahoma depuis plus d'acces a l'application une erreur est survenue comme beaucoup de gens apparemment j'ai parcouru tout le forum effectuer toutes les manips decritent. la gateway est en vert,le thermostat au niveau radio fonctionne tres bien avec la chaudiere .
j'ai initialiser la gateway toujours le meme defaut et toujours pas d'acces au logicel j'ai meme changer de mot de passe pour ne plus avoir de caractère speciaux
merci d'avance
ps ma box est bien en 2.4ghz car tous le reste fonctionne tres bien camera volet alarme ...