Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Caméra MyFox qui refuse de se connecter ?

Bonjour,

Ayant une box Myfox HC2 et voulant y connecter de nouvelles caméras, j'ai acheté un lot de 4 Myfox Security camera d'occasion (étant donné que la Somfy inodoor camera n'est pas compatible avec la HC2). Pour 2 caméras, je n'ai rencontré aucune difficulté d'installation, par contre, pour les 2 autres, je rencontre strictement le même problème à savoir les caméras démarrent correctement (clignotement bleu), elles détectent parfaitement le QR code d'installation, par contre, elles bloquent sur l'étape suivante, la diode clignote blanc et l'installation n'aboutit pas (message d'erreur sur la page Myfox) alors que dans la liste des périphériques réseaux connectés à ma Freebox Delta, elles apparaissent toutes les deux connectées !!! Cela donne l'impression qu'elles n'arrivent pas à joindre les serveurs SOMFY. J'ai beau les reseter des deux façons différentes comme j'ai pu lire sur le forum (appui de 8 sec jusqu'au bip ou appui d'une seconde puis nouvel appui jusqu'au bip) rien y fait.
Voici les adresses MAC des caméras 20:59:A0:F5:49:8E et 20:59:A0:ED:CF:4E
Pourriez-vous m'aider ?
En vous remerciant
Cdlt
Nicolas

Nicolas
Nicolas

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    Réponses

    Bonjour Nicolas,

    Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le lien ci-dessous :

    FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

    Bonne journée,

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