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Question en attente de réponse

Pb de connection au serveur lors de l'ajout une vanne thermostatique Io à Tahoma ?

Bonjour,
je viens de recevoir ma box Tahoma ainsi que 4 tête thermostatique IO.
Mais lorsque je souhaite ajouter la 1er vannes: je recherche la vanne, il trouve la vanne et me demande de la nomée. Et dés que j'appuie sur OK, il m'affiche le message suivant : une erreur s'est produite au niveau du serveur / Device io://1235-1316-3370/87417123#1 does not belong to set up.
Ensuite, impossible de reconnecter la vanne. Elle n'est plus détectée.
Pourriez vous m'aider.
Merci
PS: j'ai resynchronisé la box, sans succés
PS2: j'ai réinitialisé la vanne en appuyant 7s dessus mais je rencontre le même pb de serveyr

Sébastien D.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Vos têtes IO, sont bien de marque Somfy ?

    Si oui, laissez ici le pin du Tahoma et attendez d'être contacté par un technicien.

    Bonne journée!

    Sébastien D.
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    Bonjour,
    merci pour votre retour.
    Oui oui elles sont bien de marque Somfy, les classiques Valves thermostatique Somfy.
    Le pin de la Tahoma est dans le message d'erreur :) 1235-1316-3370.
    Bonne journée

    V-Rod
    V-Rod

    V-Rod

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    Bonjour,

    Hormis ces vannes, avez-vous tenté d'affecter d'autres équipements sur Tahoma ?

    Avez-vous également essayé d'affecter une autre vanne ?

    CdL

    Sébastien D.
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    Bonjour,
    Oui j ai réussi à connecter 2 vollets roulants Somfy. Mais ils sont en RTS (?) donc pas le même protocol.
    Bonne journée

    Sébastien D.
    Sébastien D.

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    Et oui j ai essayé une autre vanne, même résultat.

    Sébastien D.
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    Bonjour,
    Si un technicien passe par là ? car pour le moment, rien de fonctionne.
    Bonne soirée.

    Sébastien D.
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    Bonjour,
    j'ai aussi réussi à connecter un system d'alarme Somfy Protect (Link et autres) mais toujours rien à faire sur les vannes.
    Est ce qu'un technicien pourrait m'aider s'il vous plait ?
    merci

    Sébastien D.
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    Bonjour,
    je n'arrive toujours pas à les connecter.
    Est ce que qq'un pourrait m'aider !
    Merci

    Bonjour Sebastien,
    Il y avait un problème sur la création du stack IO sur votre box.
    j'ai fais le nécessaire. Pouvez vous ressayer l'enregistrement de ses vannes.
    Bonne journée.

    Sébastien D.
    Sébastien D.

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    Bonjour Nicolas,
    effectivement tout se passe bien. J'ai pu connecter les 4 vannes.
    Merci et bonne journée.
    Sébastien

    A votre service! :)
    Bonne journée.

    Omar S.
    Omar S.

    Omar S.

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    Bonjour
    J’ai le même problème que vous, j’ai posté une demande pour qu’un Technicien intervienne.
    J’ai aussi un problème pour ajouter mon thermostat Sans fil Somfy a Tahoma.

    Bonjour Omar SALIH,

    Pouvez-vous me communiquer le PIN de votre thermostat ainsi que le PIN de votre tahoma.

    Bonne journée.

    Omar S.
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    Bonjour
    Mon problème a été résolu, sans actions d’un yellow. Je pense qu’il y avait des soucis de synchronisation avec le serveur.
    Merci du retour même si un peu tardif ;)

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