Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Déclenchement alarme sans raison et notification reçues sans alarme

Bonjour,

J'ai deux types de problèmes avec mon alarme Somfy - achetée début novembre de cette année-,

Premièrement, ça fait maintenant deux fois, l'alarme se met à sonner (le dispositif est en mode nuit) alors qu'il n'y a aucune raison (et aucune notification / historique), la seule solution est de désactiver puis réactiver l'alarme.

Autre problème, j'ai reçu -toujours en mode nuit - une notification comme quoi l'alarme s'est déclenchée 3 min avec un capteur intellitag -> sans raison et l'alarme n'a pas sonnée.

Merci d'avance pour votre support,

christophe S.
christophe S.

christophe S.

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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Christophe
    Aller sur Menu(...)/Mes équipements
    Puis cliquez sur Etat du Système
    Puis tout en haut cliquez sur les deux flèches enroulées pour lancer un diagnostique et recaller chacun de vos détecteurs.

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