Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Veilleuse du gyrophare reste toujours allumée

Bonjour
J'ai le moteur Elixo 500 3s IO pour mon portail coulissant.
Le gyrophare est installé et fonctionne correctement. Il s'allume en clignotant dès que j'active le portail.
Mon souci est qu'il y a toujours une diode allumée 24 sur 24H, comme une veilleuse. Donc la diode est allumée même lorsque je n'active pas le portail. Que faire ?

AGNES P.
AGNES P.

AGNES P.

Niveau
0
87 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    Quel est ce modèle de feu clignotant, photos ?

    AGNES P.
    AGNES P.

    AGNES P.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points

    C'est le modèle Orange Light Masterpro 24V

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Agnes,

    Pouvez vous nous faire une photo de cette diode qui reste allumée H24 ?

    Bonne journée,

    AGNES P.
    AGNES P.

    AGNES P.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points

    Voici la photo de nuit. Le portail est ouvert et inactif.

    AGNES P.
    AGNES P.

    AGNES P.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points

    et voilà la photo ce matin avec un peu plus de lumière extérieure. la veilleuse est toujours allumée

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Pouvez-vous montrer des photos du câblage sur le moteur ?

    AGNES P.
    AGNES P.

    AGNES P.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points

    Voici la photo du moteur. Est-ce suffisant ?

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Le feu est avec ampoule ou à LEDs ?

    Pouvez-vous montrer une photo de l'étiquette du boîtier électronique ?

    De quand date l'installation ?

    Est-ce-que cela a déjà fonctionné normalement ?

    AGNES P.
    AGNES P.

    AGNES P.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points

    C'est une LED. L'installation date de novembre dernier, et cela a toujours comme ça. Mais cela veut dire qu'il y a une consommation électrique, faible, mais H24.

    Thierry D.
    Thierry D.

    Thierry D.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    Bonjour
    J'ai posé un moteur Elixo 500 3s IO Confort.
    Mon souci est qu'il y a toujours 2 LED allumée en permanences. Par contre, elles s'éteignent lorsque je passe devant les cellules et se rallument. Qui peut me dire comment régler ce problème ?

    AGNES P.
    AGNES P.

    AGNES P.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points

    J'ai le même phénomène.
    Mon souci est bien qu'il y a toujours LED allumée en permanence.
    Mais j'ai aussi le phénomène qu'elles s'éteignent lorsque je passe devant les cellules et se rallument quand je sors des cellules

    Thierry D.
    Thierry D.

    Thierry D.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    Bonjour AGNES.P
    J'espère trouver la solution par moi même car les contact chez Somfy ne donnent rien. Je vais retourner chez mon client pour trouver le problème. Pour ma part, je pose des moteurs elixio 500 3s et c'est le 1er fois que je pose un feu orange à LED qui reste allumé ? A très bientôt

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Vous pouvez essayer avec un feu à ampoule.

    clement D.
    clement D.

    clement D.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,

    Même problème gyro constamment allumé,
    feu à ampoule, moteur elixo 500 3S, ouverture et fermeture fonctionne correctement.

    Thierry D.
    Thierry D.

    Thierry D.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    J'ai passé 1h à chercher sur les programmes et j'ai branché tous les schémas de câblage de la notice, malheureusement, les deux LED restent allumées. Avec le client, on en a déduit que cela pouvait très bien être un voyant indiquant le bon fonctionnement des cellules. A VOIR ???

    Thierry D.
    Thierry D.

    Thierry D.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    EXTRAIT DE LA REPONSE DE SOMFY A MON EMAIL!!!
    Bonjour,
    Nous vous remercions pour votre Email du 22 janv. 09:34.
    SOMFY conçoit, produit et distribue ses produits d’une manière très rigoureuse pour apporter entière satisfaction à ses clients.
    Ainsi, certaines de nos offres sont exclusivement commercialisées aux professionnels spécialisés dans la pose de fermetures, stores, volets roulants, portails et portes de garage, alarme & domotique
    (storistes, menuisiers, installateurs de fermetures…), privilégiant ainsi la sécurité et la mise en œuvre optimale et pérenne de ces solutions.

    Concernant les professionnels de l’électricité, nous avons choisi de commercialiser nos produits via les distributeurs de matériel électrique.
    Ainsi nous vous invitons à vous rapprocher du comptoir électrique de votre choix qui saura vous conseiller et vous fournir les produits que vous recherchez.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Agnes,

    Pourriez vous débrancher votre antenne et me dire si après cela le feu a toujours cette veilleuse d'allumée ?

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Clément,

    Pourriez vous débrancher votre antenne et me dire si après cela le feu a toujours cette veilleuse d'allumée ?

    Bonne journée,

    william
    william

    william

    Niveau
    1
    176 / 750
    points

    Bonjour,
    Je relance le sujet car je suis confronté au même problème. Le girophare reste en veille, et s'éteint complètement quand on passe devant les cellules. Sinon l'ensemble fonctionne parfaitemen.
    Cdt.

    AGNES P.
    AGNES P.

    AGNES P.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points

    J'ai toujours ce problème. J'en ai rediscuté récemment avec mon installateur qui ne sais pas trop quoi faire. Et il considère que cela ne consomme pas beaucoup d'électricité. Je ne sais pas faire le débranchement de l'antenne ... et j'ai un peu "baissé les bras " car pas de solution ou de réponse complète et claire de Somfy.

    Benoit
    Benoit

    Benoit

    Niveau
    0
    79 / 100
    points

    J’avais ce problème et je viens de le régler ce matin ! Je ne suis qu’un bricoleur mais je viens de reprendre le câblage fait par mon installateur des cellules en BUS , donc faire le bon câblage au niveau du moteur pour ça , au niveau des cellules et aussi . J’ai programmer P07 en 4 pour le Bus et refait un auto test et ça fonctionne normalement maintenant !
    J’espère que ça vous aidera .

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Benoit,

    Bravo !

    william
    william

    william

    Niveau
    1
    176 / 750
    points

    Bonjour, je confirme, cela fonctionne.
    Merci pour avoir trouver la solution.
    Mais que dire du Sav somfy....
    Cdt

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour à tous,

    Le fait que le feu orange à Led reste en mode veilleuse est dû au fait que les cellules soient câblées en contact sec.

    Pour corriger ce phénomène deux solutions :
    • Vous rapprocher de votre professionnel afin de passer sur la dernier version du feu orange à Led
    • Switcher le câblage des cellules bi-tech de ‘contact sec’ à BUS.

    Bonne journée,

    Brian D.
    Brian D.

    Brian D.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points

    Bonjour, j'ai le moteur Elixo 500 3s IO et comme Agnes P. le gyrophare reste allumées 24 sur 24 comme une veilleuse.

    Les cellules photoélectriques Master Pro Bi-Tech sont câblé en mode P07=3 (auto test a chaque ouverture avec cellule classique RX / TX) pour l'utilisation avec la Tahoma et tout fonctionnent correctement.

    Uniquement ce gyrophare qui reste constamment allumé en mode veilleuse et lorsque je pense devant les cellules la veilleuse s'éteint

    Merci d'avance,

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Avez-vous lu la réponse de Gaëlle plus haut ?

    Quel est l'âge de votre Elixo ?

    Brian D.
    Brian D.

    Brian D.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points

    Bonjour,

    Oui je ne comprends pas le switch de contact sec à BUS cela fait-il modifier le réglage P07=3 ? Si oui je ne peux pas le modifier car obligatoire pour Tahoma

    Acheté en mars 2021 mais installé hier

    Merci

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Votre boîtier électronique n'est simplement pas adapté aux lampe LED.

    Brian D.
    Brian D.

    Brian D.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points

    Comment c’est possible tout a été livré dans le même kit ?

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Montrez une photo de l'étiquette du boîtier électronique.

    Haut de page