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Badge serrure connectée non reconnue

Bonjour,
Sur un lot de 3 badges (cartes) achetées, l'un d'eux n'est pas reconnu par le lecteur de badge. Comme pour tous les autres badges, j'ai bien ajouté le badge et l'ai affecté à trousseau autorisé. Le badge émet puisque le lecteur répond (par un refus).
Comment savoir s'il s'agit d'un défaut de fabrication ?
Merci.

Delta E.
Delta E.

Delta E.

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Autres produits
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Delta E.
Date
3 janvier 2021
il y a environ 5 ans
question
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Delta,

    Si vous n'avez pas rencontré de souci avec les autres badges, c'est que la procédure que vous effectuez est la bonne et celui-ci semble bien en défaut. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    pierre R.
    pierre R.

    pierre R.

    Niveau
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    Bonjour
    Après avoir appuyé sur le plus il ne me présente pas le badge, je dois faire quoi? merci de me répondre

    Nom de l'auteur
    pierre R.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Pierre,

    Rencontrez-vous ce problème sur une serrure connectée Somfy ou un système d'alarme Somfy Protect ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    pierre R.
    pierre R.

    pierre R.

    Niveau
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    c'est sur des caméras somfy outdoor

    Nom de l'auteur
    pierre R.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Pierre,

    Il n'y a pas de badge directement compatible avec les Caméras Outdoor, êtes-vous équipé d'une Somfy Home Alarm ou d'une Somfy One/One + ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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