Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Ma Caméra intérieure Somfy Protect ne s'allume plus

Bonjour,
Depuis quelques jours ma caméra Somfy protect Indoor ne fonctionne plus.
Elle ne semble plus avoir de courant car elle ne s'allume plus et n'est plus visible dans notre installation.
Son code barre est le B0411D0E9382 AFJF

Merci d'avance pour votre aide!
Et bonne année 2021!

Gregory B.
Gregory B.

Gregory B.

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Grégory,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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