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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Chauffage

    Connection impossible via l'application Thermostat connecté

    Bonjour.
    Je ne peux plus me connecter avec l'application "Somfy thermostat connecté".
    Malgré un bon fonctionnement pendant plusieurs jours, le message suivant s'affiche maintenant : "Une erreur est survenue. Veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement".
    Merci au support de me dépanner.
    Le pin de mon thermostat : 1941-0364-1986
    Cordialement.
    P.-S. : je me connecte sans problème à "Mon compte" sur le site Somfy, et la régulation fonctionne sans que je puisse la contrôler via l'application

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    11 réponses
    Thème
    Chauffage
    Nom de l'auteur
    Philippe
    Date
    7 janvier 2021
    il y a 4 mois
    question
    q
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    Réponses

    Aurelien C.
    Aurelien C.

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    Bonnjour,
    J'ai le meme problème que vous : pendant environ 1ans le thermostat connecté a très bien fonctionné, mais depuis 2-3 semaine il n'est plus vu dans ma Tahoma, et quand j'essai de le reconnecter avec l'appli android, il n'arrive pas a ce connecter a mon wifi.

    Nom de l'auteur
    Aurelien C.
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    Bonjour Philippe,
    Vous n'aviez pas fini l'activation de votre produit.
    J'ai forcé cette activation.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Bonjour Aurelien,
    pouvez vous me communiquer le code pin de votre thermostat et de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Aurelien C.
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    mon pin du thermostat : 1748 1343 8179.
    Je ne trouve pas de pin pour la passerelle wifi es ce normale?

    Nom de l'auteur
    Aurelien C.
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    Nicolas F.
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    Bonjour Aurelien,
    effectivement votre thermostat a perdu la connexion au serveur depuis le 21/12.
    votre réseau wifi et un melange 2,4ghz et 5ghz? il faut bien penseé a dissocier ces deux réseau et refaire l'installation sur le reseau en 2,4ghz seul.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Bonjour Nicolas,
    Oui j'ai bien suivi ces recommandation et du coup j'ai meme fini par désactivé le 5Ghz, mais pour autant impossible remettre le wifi.

    Nom de l'auteur
    Aurelien C.
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    Cédric A.
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    Bonjour. Je vis le même problème. Impossible de se connecter à l'application depuis quelques jours. Testé sur deux smartphones distincts.
    Pas un problème de mot de passe car les données arrivent à TaHoma. Dans interface TaHoma, un warning sur température et hygrométrie et une indication de faible batterie sur le thermostat qui est pourtant tout neuf (1 semaine)...

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Cedric, je confirme les 3 logo identiques...

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    Aurelien C.
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    Bonjour,
    Aucun Yellow pour me répondre? ce problème ne doit pas arrivé qu'à Cédric et moi?

    Nom de l'auteur
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    Christian L.
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    Bonjour
    J'ai le même problème depuis hier, cela fonctionnait bien jusqu'à hier
    Relis, la led de ma passerelle s'allume normalement puis s'éteint après quelques minutes

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    Christian L.
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    Aurelien C.
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    Bonjour christian,
    Pour ma part j'ai abandonné somfy, ce problème était le problème de trop... depuis que j'ai investi dans la tahoma pour le chauffage et les volet je ne passe pas 2 mois sans un souci. La hotline est bien trop limité techniquement et qui plus est très chere.... et enfin le forum mort donc j'ai arreté de perdre mon temps avec sa!
    Je suis décu de cette marque après avoir persévérer pendant 2 ans.

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    Aurelien C.
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