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Question en attente de réponse

Activation impossible alarme avec appli Somfy protect

Bonjour

Bonjour, J ai une Home alarme connectée depuis 3 semaines qui fonctionnait parfaitement. Depuis hier je ne peux plus l activer ou la désactiver avec l application. La programmation fonctionne et les badges également. Avez vous une idée d ou peut venir le problème. Merci

Yann A.
Yann A.

Yann A.

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    Pareil pour moi même problème l’application sur iPhone ou androïde ne fonctionne plus depuis hier
    Avec le badge ça fonctionne

    Vincent C.

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    Bonjour ,

    Même soucis pour ma part ...

    Yann A.
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    Problème serveur Somfy ? Un Yellow pour répondre ?

    Matthieu M.
    Matthieu M.

    Matthieu M.

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    Bonjour à tous

    Même problème chez moi depuis hier...

    Sylvain B.
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    idem pour moi
    "problème de communication avec votre équipement "
    depuis hier soir

    Beatrice L.
    Beatrice L.

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    meme problème pour moi.les badges fonctionnent mais l'appli non et sur tous les téléphones de la maison.
    pas très sérieux de la part de somfy... ca fait plus de 2 ans que je l'ai et on a déjà eu plusieurs bugs de ce type...

    Yann A.
    Yann A.

    Yann A.

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    Moi qui pensais pouvoir me passer de badge. C est raté à priori, si les bugs sont récurrents :-(

    Adrien P.
    Adrien P.

    Adrien P.

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    Idem ! Pas d'activation ou désactivation depuis l'appli depuis hier , les badges fonctionnent effectivement . Ce que je trouve étrange c'est que l'on a accès a tout depuis l'appli , les caméras, la programmation . Il n'y a que l'activation ou la désactivation qui ne fonctionne pas

    Sylvain B.
    Sylvain B.

    Sylvain B.

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    Bonjour à tous et bonne année
    j'ai l'alarme depuis 2 ans et aucun souci.
    Sauf depuis hier, donc pour moi pas de problèmes récurent.
    Activation alarme pas les badges mais pas pas l'application ni par ENKI
    Cordialement

    Alain H.
    Alain H.

    Alain H.

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    Y’a t’il une personne qui a des nouvelle de Somfy pour régler ce problème ???

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    Beatrice L.

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    je reviens vers vous.ce matin j'ai redémarré ma Freebox.Depuis ça remarche...
    coïncidence ou pas? redémarrez vos box ca ne coute rien..

    Yann A.
    Yann A.

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    Merci Béatrice , vous avez raison j ai redémarré ma Livebox et ça te fonctionne ! Je ne comprends vraiment pas pourquoi mais ça marche ! Un grand merci

    Sylvain B.
    Sylvain B.

    Sylvain B.

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    ****** PROBLEME RESOLU *****
    Re Bonjour et merci Béatrice
    Le fait de redémarrer la livebox 4 a résolu le problème.
    Une mise à jour sur les box quelle que soit l'opérateur ?
    Est ce donc un problème chez Somfy ???

    Pas sur, donc essayons d'avancer en cherchant des réponses.
    Cordialement

    Joël P.
    Joël P.

    Joël P.

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    Bonjour,

    Même problème hier, j'ai redémarré la box et c'est revenu.
    J'ai une Home keeper mais elle utilise la même application Protect que la Home alarm.

    Beatrice L.
    Beatrice L.

    Beatrice L.

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    merci beaucoup pour vos messages. je pense qu'il y a du y avoir une mise à jour pas forcément sur l'alarme, mais reseau somfy around ou autres
    ..et qu'il faut faire reconnaître à nouveau l'alarme par le réseau en redémarrant les box....
    bon après midi a tous

    Alain H.
    Alain H.

    Alain H.

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    Depuis le problème d’hier en redémarrant la live box c’est ok sauf que somfy n’apparaît plus dans les réglages de localisation sur iPhone avez vous le même problème ??? Merci

    Beatrice L.
    Beatrice L.

    Beatrice L.

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    je ne possède pas d'iphone.
    sous android (samsung Galaxy) pas de souci enfin apparemment....

    Yann A.
    Yann A.

    Yann A.

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    Pas de souci sur iPhone pour moi Somfy apparaît toujours dans le service localisation

    Alain H.
    Alain H.

    Alain H.

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    Alors là je comprends plus rien

    Beatrice L.
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    Alain H,il faut peut être redémarrer votre téléphone?

    Alain H.
    Alain H.

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    Béatrice L j’ai tout essayé rien a faire je vais contacter Somfy demain

    Alain H.
    Alain H.

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    Voilà problème réglé au cas où ça arrive à une autre personne j’ai juste était dans mon domicile et ajuster ma position sur la carte . Merci à Béatrice L bonne nuit à tous

    Sebastien
    Sebastien

    Sebastien

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    Même problématique chez moi. Ce qui me rassure ç est que je ne suis pas seul. En revanche je trouve étonnant qu il n y ait pas de communication de la part de somfy. . Pouvons nous avoir de la visibilité sur cet incident svp ?

    Alain H.
    Alain H.

    Alain H.

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    Sebastien, peut être une mise à jour qui a était faite sur la box et un reset était apparemment nécessaire c’est pas normal que Somfy nous et pas prévu

    Sebastien
    Sebastien

    Sebastien

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    Merci Alain H. J ai testé de redéfinir la position mais rien n y fait. Niveau WiFi tout est en ordre sur ma box j ai vérifié s'il n'y avait pas de mise à jour de l appli à faire mais rien.

    Alain H.
    Alain H.

    Alain H.

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    Sebastien, a tu éteins et redémarre ta box ? Si pas fait le

    Beatrice L.
    Beatrice L.

    Beatrice L.

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    sebastien,il faut redémarrer votre box en tout premier lieu.Ils ont changé qq chose .j'essaye aussi de me renseigner mais ça remarche comme ca

    Sebastien
    Sebastien

    Sebastien

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    Effectivement, après redémarrage de la box tout est rentré dans l'ordre. Un grand merci Alain et Béatrice pour votre aide et votre disponibilité. Meilleurs vœux à toutes et tous !

    Alain H.
    Alain H.

    Alain H.

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    Sebastien ,

    Alain H.
    Alain H.

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    Sebastien, pas de blem

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