1e connexion à l'application

Bonjour,
Je viens de connecter le thermostat à la chaudière, c'est une première connexion et je n'arrive pas à me connecter à l'application. J'ai le message suivant "Une erreur est survenue. Vérifier votre connexion internet ou essayez ultérieurement". J'ai testé sur plusieurs smartphones, j'ai changé le mot de passe, changer le réseau internet. Rien. Pouvez vous m'aider svp?
Merci