pas de notification sur mon smartphone ?

Bonjour Patrick,

Pour l'activation intelligente fonctionne, il est impératif que chaque utilisateur du système d'alarme utilise son propre compte et il ne faut pas partager un compte à plusieurs. Ensuite, il est aussi impératif de bien avoir autorisé la géolocalisation pour l'application Somfy Protect, est-ce bien le cas ?

Bonne journée,

Bonjour Patrick,

Pouvez-vous me communiquer le S/N de votre Centrale Home Keeper que vous trouverez sur l'étiquette signalétique de cette dernière :

Bonne journée,

Bonjour Patrick,

D'après nos serveurs plusieurs smartphone ce sont connectés avec votre compte, je viens de les supprimer. De votre coté, pourriez-vous supprimer et réinstaller votre application Somfy Protect, autorisez de nouveau la géolocalisation et tester ?

Bonne journée,

Bonjour Patrick,

Lors de vos tests, à quelle distance vous éloignez-vous de votre habitation et pendant combien de temps ? Car, je vois que votre smartphone fonctionne sur Androïd dont la précision de la géolocalisation est mauvaise (150m environ).

Bonne journée,

Bonjour Patrick,

Ce qui devrait être suffisant, lorsque vous quittez l'application, est-ce que vous la fermée complètement ou la laissez tourner en fond sur votre smartphone ?

Bonne journée,

Bonjour Patrick,

Quel est le modèle de votre smartphone et la version d'Androïd qu'il utilise ?

Bonne journée,

Bonjour Patrick,

La précision de la géolocalisation est très variable sous Androïd et le fonctionnement des fonctionnalité de géolocalisation sur les smartphones l'utilisant sont plus qu'aléatoire. Cependant, nous avons noté une régression avec Androïd 10 et nos équipes travaillent dessus actuellement.

Je vous tiendrais informé du déploiement du correctif, mais vous devez savoir que même lorsque cette régression sera corrigée, le fonctionnement de l'activation intelligente ne sera peut-être pas optimal compte tenu des limites produits imposées par la technologie de geofencing utilisée par Androïd.

Bonne journée,