Alarme qui ne se désactive pas

Bonjour,

Au secours!
depuis aujourd’hui nous Rencontrons des difficultés avec notre Alarme, la home
Keeper pro. Il est impossible de l’arrêter depuis L’application. Toutefois nous pouvons la désactiver grâce au badge. Mais dès que nous rentrons dans la maison nous recevons une notification et un appel comme quoi il y a une intrusion dans le domicile. Mais l’alarme ne s’est pas déclenché et ne sonne pas. Depuis ce soir lorsque nous touchons à quoi que ce soit sur l’application elle se déclenche systématiquement. Elle sonne.
Elle est encore indiquée comme active sur l’application alors qu’on l’a désactivé manuellement avec le badge. Le problème vient-il de l’application ou de l’alarme?
Avez-vous une solution à nous donner ?
Merci d’avance.