Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Alexa ne voit pas le portail axovia-multipro-3s-io

Bonjour,
Je vient d’acquérir l’assistant vocal Alexa. Le skill Somfy installé mais Alexa ne voit pas le portail. Je vois bien mon lampadaire connecté et la prise. Je peut allumer le lampadaire à souhait...idem pour ma porte de garage io. Les volets de la maison sont visibles et pilotables avec alexa, scènes paramétrées sans problème. J’ai effectué plusieurs recherches mais toujours pareil.

Jean Paul B.
Jean Paul B.

Jean Paul B.

Niveau
0
22 / 100
points
Code postal:
59400
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
10 allée des roses
Ville:
Awoingt
Site internet:
Activité professionnelle:
Ingénieur service client dans le domaine médical
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    Réponses

    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tous les produits Pro et IO :-D
    Ma petite astuce:
    Lire la notice :-)
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    https://www.facebook.com/groups/tahomabysomfy/
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    Alexa ne voit pas les ouvrants.
    Il faut utiliser des scénarios dans lesquels le portail sera ouvert. J'ai fait un scénario "Portail Piéton" et un scénario "Portail Total" par exemple.

    Bonne soirée.

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