Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème porte de garage dexxo smart io

Bonjour,
j’ai un moteur de porte de garage dexxo smart io . Mon moteur fonctionnait très bien jusqu’à hier , ni les télécommandes ni la gestion par TaHoma peut l’activer . Sur la TaHoma, cela m’indique “l’équipement semble hors de portée radio veuillez vous assurez qu’il est bien sous tension ” , j’ai donc vérifier l’alimentation j’ai bien 230 volt , j’ai le voyant « set » allumé en rouge permanent, et j’arrive à faire descendre et monter le moteur en appuyant sur les boutons +\- . Auriez vous une solution à mon problème merci ?

Loye G.
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    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    On peut soupçonner un défaut électronique.
    Quel est l'âge de votre Dexxo Smart ?

    Essayez après avoir coupé le courant un dizaine de minutes .

    Loye G.
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    Mon appareil a 1 ans et demi , j’ai essayez rien de fonctionne ! Y a t’il un boiter de réception que je puisse changer ?

    Gaëlle B.
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    Bonjour Loye,

    Votre produit est sous garantie, il est nécessaire que vous vous rapprochiez de votre revendeur afin qu'il puisse gérer la garantie de celui-ci.

    Bonne journée,

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