Connexion extérieure bloquée?

Bonsoir Mathieu
Si c'est bien une alarme Protexiom, assurez vous que les ports 80 et 443 de votre box sont toujours ouverts avec le lien ci joint. (cliquer sur Check pour controler si c'est Open ou Closed)
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Si les ports sont ouverts postez le N° de la centrale pour que les Yellos contrôle le nom de domaine.

Bonjour Mathieu

Est-ce que vous pouvez vous connecter en local à partir d'un PC en utilisant l'adresse IP de la centrale ?

Sinon, quel est le message ?

Si oui, pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».
De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.

Bonne journée !

Bonjour Messieurs JACKY et Jean-Luc et merci pour vos messages.

Les ports de ma box sont bien ouverts et testés par http://www.yougetsignal.com
Le paramétrage IP de ma box et de la centrale sont corrects aussi.
J'arrive bien à me connecter à ma centrale depuis un pc de mon réseau ou depuis mon smartphone quand j'utilise le wifi.
Seule la connexion à distance ne fonctionne pas. cette situation se reproduit "régulièrement" (dejà 2 ou 3 fois) depuis que je possède cette alarme (7 ans) il suffit en principe qu'une personne de SOMFY vérifie sur les serveurs pour que le système retombe en marche ... allez comprendre pourquoi ? ...
Je les remercie donc par avance pour leurs actions.
Avec mes coordonnées de connexion ils doivent avoir tout le nécessaire pour me retrouver dans leur base et faire le nécessaire.

Comme vous voulez !

Bonne journée !

Bonjour Mathieu
Pour le futur, je vous invite a noter dans un coin le N° d'adresse IP ou Remote Adress qui apparait avec l'outil de test d'ouverture.
La prochaine fois que ça vous arrivera vous pourrez comparer pour voir si elle a changée.
Si comme je le pense elle a changée, il faut effectivement qu'un Yello intervienne sur le serveur DNS.
Bonne continuation.

Bonjour Franck
Pas sympa CORIALIS, par contre on ne met pas les ports qu'on veut dans le serveur DNS de SOMFY.
Pour votre cas voici la marche à suivre ci dessous
https://forum.somfy.fr/questions/841903-port-443-deja-utilise

Franck il faut attendre l'aide d'un Yello sinon on va tourner en rond.
Avec des ports différents même avec la procédure que je vous ai envoyé, il y a toujours quelquechose qui coince.
Patientez le temps qu'un Yello prenne la main.

Bonjour Frank

Est-ce que vous avez modifié les n° de port sur le serveur Somfy ? https://alarmesomfy.net ?

Bonjour Franck

Il faut se connecter en mode utilisateur.

Bonne journée !

Bonsoir Jean-Luc,
Un grand merci à vous, et à Jacky également.
Vos conseils ont été très précieux.
Tout semble fonctionner, mais je vous confirmerai d’ici quelques jours quand même! :)

Bonjour à tous,
Dernier point pour clôturer de mon coté que tout fonctionne.
Il y a quelques mois, cela a fonctionné que 24h, d'où mon attente pour confirmation.
Donc si cela peut aider d'autre personnes , pour rappel:
Ouvrir les ports http 8080 et https 4443 si votre FAI bloque 80 et 443.
Ses ports doivent être ouvert sur votre Box, sur votre centrale en mode Installateur ET en mode Utilisateur (ce que je n'avais pas fait).
Ensuite sur votre application mobile, modifier le port http 8080 bien évidement :)
Encore merci à l'entraide SOMFY qui a résolu mon problème dans la journée.
Bien à vous
Franck

Bonjour Franck

Vous dites avoir ouvert les ports 80 et 443, or sur votre copie d'écran on voit 8080 et 4443 sur les ports ?

Bonjour Jean-Luc,
Merci pour votre rapide réponse.
Oui car apparemment il faut utiliser ces piets de ce que j’ai compris.
J’ai une freebox delta pour information.
Je peux me connecter en local (wifi) mais impossible à distance (hors wifi)
Cordialement

Bonjour Franck

Il faut modifier les ports au niveau du "Réglage réseau".
Ensuite il faut vérifier sur votre Freebox, qu'elle n'utilise pas ces mêmes ports pour sa propre connexion à distance.

Vous pourrez vérifier que les ports sont bien ouverts grâce à cet outil: https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/ sans toucher à l'adresse IP qui s'inscrit à gauche.

Bonne journée !

Je vais regarder tout ça et reviens vers vous.
De mémoire, la dernière fois que j’ai changé de FAI, j’ai eu le même problème et ça venait du changement de ports à faire également en mode utilisateur . Mais je n’y arrive pas car le code semble erroné . D’origine c’est 1111, mais cela ne fonctionne pas. Après la réinitialisation de la centrale , se remet il à zéro? Car j’ai oublié le code sinon … :)

Bonjour Franck

Je pense que vous parlez des ports sur le serveur Somfy. En effet si vous les avez modifiés, il faut qu'ils coïncident avec la configuration de l'ouverture. Pour information, le fait de réinitialiser le module IP ne modifie pas les codes d'accès utilisateur et installateur; seule la carte de codes d'authentification est remise aux valeurs usine.

Bonne journée !

Bonjour Jean-Luc,
Effectivement avec les bons chiffres ça va mieux
Merci beaucoup pour vos précieux conseils !
Bien comme
Franck