Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à TaHoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Impossible de désactiver l’alarme , après coupure et changement wifi

Bonjour
J’ai changé de wifi suite à une coupure , mon alarme est actuellement en mode nuit
Je ne peux pas la désactivée ni via le badge ni via l’application
Mon link est encore lié à l’ancien wifi
Je n’arrive pas à le réinitialiser étant donné que l’alarme est en mode nuit.
Merci de m’indiquer comment procéder pour éteindre l’alarme

Sophia F.
Sophia F.

Sophia F.

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Consultations
consultée 230 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Sophia F.
Date
10 février 2021
il y a environ 5 ans
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
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    Bonjour

    Laissez ici l'adresse mac du link (étiquette dessous) et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    r
    Sophia F.
    Sophia F.

    Sophia F.

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    Bonjour merci de votre réponse
    Voici le numéro BU011101650E

    Nom de l'auteur
    Sophia F.
    Date
    réponse
    r
    Sophia F.
    Sophia F.

    Sophia F.

    Niveau
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    32 / 100
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    Bonjour
    Savez vous quels sont les délais de réponses en moyenne ?
    Merci !

    Nom de l'auteur
    Sophia F.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Sophia

    Entre quelques minutes et quelques jours. C'est très dépendant de la charge de travail des techniciens.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    r
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Sophia,

    Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r
    Sophia F.
    Sophia F.

    Sophia F.

    Niveau
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    Bonjour Thomas

    Merci pour votre aide je vais changer le wifi de ce pas
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Sophia F.
    Date
    réponse
    r

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