Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

impossible de lire la vidéo avec caméra ONE?

Bonjour, je dispose d'une caméra intérieure ONE depuis une an environ sans avoir rencontré de problème. Aujourd'hui, je viens de la déplacer et après l'avoir reconnecté elle fonctionne, sauf que lorsque j'active la fonction "surveillance", le volet s'ouvre bien mais si je veux visualiser la vidéo en direct, le message "impossible de lire la vidéo" s'affiche. Si vous avez une solution à ce problème, je vous remercie par avance.

patrick B.
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    Bonjour Patrick

    Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraîner des indisponibilités de connexion à votre application Somfy Protect. Nos équipes travaillent actuellement à la résolution du problème et je vous tiendrais informé de l'avancement de la situation via ce post.

    Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée,

    Fred
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    Bonjour Patrick. Je suis dans le même cas depuis environ 11:30 ce matin, quand je me suis rendu compte. Tout réinstallé. Tout testé. Je peux prendre une photo test mais dès que j'ouvre le volet des caméras, rien... La roue qui tourne puis le message impossible de lire la vidéo". Il est presque 14:00 et je viens de vérifier. Service non rendu.

    patrick B.
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    Bonjour, merci à vous pour votre aide.

    Thomas M.
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    Bonjour à tous,

    Nos équipes nous annonce que le problème a été corrigé hier en fin d'après-midi, pourriez-vous m'indiquer si vous rencontrez encore des problèmes avec votre système d'alarme ?

    Si oui, pourriez-vous essayer d'effectuer un reboot électrique de votre box internet, reprennez-vous la main sur votre système ?

    Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée,

    patrick B.
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    Bonjour, après vérification, je vous confirme que tout est rentré dans l'ordre. Merci encore pour votre réactivité, et efficacité.

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