Impossible de désactiver mon alarme bloquer dehors sos

Bonjour Gaëtan,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraîner des indisponibilités de connexion à votre application Somfy Protect. Nos équipes travaillent actuellement à la résolution du problème et je vous tiendrais informé de l'avancement de la situation via ce post.

En attendant que la situation s'améliore, seul le pilotage du système en local sera possible via les badges.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Bonjour Gaëtan et David,

Nous venons de désarmer vos sites à distance arrivez-vous à faire la procédure de changement de réseau WiFi à présent ?

Bonne journée,

Gaëtan et David,

Dans le cas ou le système n'est toujours plus pilotable après l'avoir stoppé à distance, nous vous conseillons d'effectuer cette procédure pour qu'il se connecte à nouveau.

Bonne journée,

Gaëtan,

Je viens de désactiver à nouveau votre système, pourriez-vous ensuite vous déconnecter vraiment de l'application via le bouton "Déconnexion" dans le menu mon compte de votre application Somfy Protect (voir image ci-dessous) :

Ensuite, débranchez votre Link, si le voyant reste allumé, maintenez le bouton latérale de se dernier jusqu'à ce qu'il s'éteigne, attendez une dizaine de seconde et rebranchez le. Reconnectez-vous à votre application, est-ce que ça refonctionne ?

Bonne journée,

Gaëtan,

Par téléphone nous ne pourrons rien faire de plus, nos équipes travaillent actuellement sur le souci, pourriez-vous laisser votre Link débranché électriquement pour le moment. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.

Bonne journée,

Gaëtan,

C'est le but, ainsi vous arriverez à l'éteindre et ainsi le système ne sera plus armé.

Bonne journée,

Gaëtan,

Merci de juste laisser votre Link débrancher sans en retirer la batterie s'il vous plaît.

Je reviendrais vers vous dès que j'aurais plus d'informations.

Bonne journée,

Gaëtan,

Non, elle est moulé à l'intérieur du Link, vous risquerez de détériorer, vous pouvez retirer les piles des Sirènes par contre en attendant.

Bonne journée,

Gaëtan,

Pouvez-vous essayer d'éviter de toucher à tout et attendre que je revienne vers vous.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,