Dysfonctionnement visiophone V300

Je viens d'installer un visiophone V300 tout neuf et la platine de rue ne marche pas correctement. Lorsqu'on appuie, aucun appel ne se fait sur le moniteur (il n'y a pas de bip de confirmation sur la platine) et il n'y a pas de sonnerie qui indique que l'appel marche. J'ai démonté, refait les branchements. Cela remarche 1 jour et après la même panne se produit. J'ai noté que je n'étais pas le seul et que la panne était générique. Que dois je faire svp ? merci.