Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Equipements hors portée radio suite à une mise à jour

Bonjour,

Suite à une mise à jour de la Box Tahoma (2020.7.4-7), mes équipements sont tous "hors portée radio". Le problème persiste depuis plus d'une semaine malgré plusieurs réinitialisations de la Box Tahoma.

Il n'a y pas d'éléments perturbateurs à coté.

D'autres personnes ont-ils déjà rencontré ce problème ?

Xavier B.
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    André N.
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    Bonsoir,

    meme si vous pensez qu'il y'a pas d'éléments perturbateur, un déplacement de la tahoma ?

    Vous avez fait une resynchro (plusieurs fois ?)
    https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-resynchronisation-tahoma

    Bonne soirée.

    Xavier B.
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    Bonsoir,

    Merci pour votre retour, j'ai essayé plusieurs resynchronisation. Demain j'essaierai de déplacer la Box, mais je n'y crois pas trop.

    JACKY M.

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    Bonsoir Xavier
    Un reboot de la box internet avant la resynchronisation de Tahoma pour que la liaison avec les serveurs de somfy soit correcte.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Xavier

    Détrompez-vous ! Il suffit parfois de déplacer le Tahoma d'une dizaine de cm et tout rentre dans l'ordre. Parfois même une coupure de courant sur les éléments IO suffit.

    Bonne journée !

    Xavier B.
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    Xavier B.

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    Bonsoir,

    Merci pour vos retours.

    J’ai tout essayé, déplacement de la box TaHoma, plusieurs resynchronisation, reboot de la box Internet... le problème persiste.
    Je pense qu’il y a un problème avec cette mise à jour, plusieurs voisins avec la même configuration ont le même problème depuis une dizaine de jour.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Si vos voisins ont le même problème, c'est sans doute lié à votre environnement extérieur.

    Bonne journée !

    JACKY M.

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    Bonsoir Xavier
    Si vous avez des points d'exclamations sur vos icones, le problème provient d'une micro coupure électrique qui a mis vos équipements en mode programmation.
    Dans ce cas il faut couper le courant pendant 2 ou 3 minutes pour annuler ce mode sur vos équipements.

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